HR Services Business Operations Manager

Задачи

• Координируйте онбординг персонала, доступы, обучение и готовность к работе, обеспечивая сотрудников информацией, инструментами и поддержкой для эффективного выполнения задач.
• Поддерживайте актуальность операционной документации, процессных материалов, регламентов управления и систем отчетности, обеспечивающих четкое понимание приоритетов, рисков, действий и решений.
• Способствуйте внедрению согласованных методов работы посредством четкой коммуникации, практических рекомендаций и структурированного сопровождения команд и заинтересованных сторон.
• Поддерживайте актуальность и доступность материалов HR-сервисов для Будапештского центра, включая стандартные операционные процедуры, руководства, управленческие пакеты и справочную информацию.
• Мониторьте сервисные дашборды и операционные метрики; выявляйте тренды производительности, качества, емкости и клиентского опыта, координируя корректирующие действия с командой.
• Предоставляйте лаконичные, основанные на данных операционные инсайты и рекомендации руководству HR-сервисов для своевременного принятия решений и расстановки приоритетов.
• Координируйте решение сервисных проблем и эскалаций, объединяя соответствующих стейкхолдеров, выясняя первопричины, согласовывая корректирующие действия и поддерживая связь до их закрытия.
• Поддерживайте соответствие применимым бизнес-требованиям и требованиям контроля, гарантируя, что операционные материалы, подтверждения и практики остаются актуальными, эффективными и готовыми к аудиту.
• Выявляйте и внедряйте возможности для постоянного совершенствования, которые упрощают работу, уменьшают количество дефектов, усиливают контроль и повышают стабильность сервиса.
• Формируйте инклюзивную, ориентированную на результаты и подотчетную сервисную культуру, поддерживая лидерское поведение Syngenta в ежедневных решениях, коммуникации и сотрудничестве.
• Помогайте менеджерам и членам команд через четкие приоритеты, диалог по производительности, коучинг и развитие навыков; роль может предполагать непосредственное руководство аналитиками или координаторами.
• Представляйте европейские HR-сервисы на профильных операционных форумах, обеспечивая единый сервисный нарратив и воплощение отзывов стейкхолдеров в реальные действия.
• Стройте эффективные партнерские отношения с региональными руководителями HR-сервисов, командами предоставления HR-услуг, People Partners, People Advisors, HR Digital и Центрами экспертизы.

Условия и льготы

Требования

• Степень бакалавра в области управления персоналом, бизнеса, менеджмента, экономики или смежной сфере либо эквивалентный опыт работы.
• От 7 лет опыта работы в сфере HR-операций, HR-сервисов, общих центров обслуживания, предоставления услуг или в аналогичной операционной среде.
• Подтвержденный опыт управления показателями сервиса, качеством, контролем, эскалациями и постоянным совершенствованием в сложных организациях.
• Опыт использования операционных данных и дашбордов для выявления тенденций и внедрения практических улучшений.
• Сильные навыки управления людьми, коучинга или функционального лидерства с акцентом на развитие способностей и подотчетность.
• Опыт поддержки инициатив по операционной готовности, внедрению изменений или расширению возможностей персонала.
• Свободное владение английским языком.