Incidens menedzser
Работодатель · Magyar Államkincstár
Системный аналитик
Системный администратор
Специалист службы поддержкиГибкийПолнаяXIII район Будапешта, Váci út 73.
Дирекция IT-услуг Венгерского государственного казначейства ищет нового сотрудника на позицию Incidens menedzser по бессрочному трудовому договору.
Задачи
- Координация и при необходимости эскалация высокоприоритетных инцидентов (P1, P2).
- Обеспечение обработки и разрешения инцидентов в соответствии с SLA.
- Взаимодействие со службой поддержки и техническими экспертами для скорейшего решения.
- Предоставление актуальной информации о статусе инцидентов заинтересованным подразделениям, IT-командам и руководству.
- Оперативное информирование руководства и заместителя председателя по IT в случае критических сбоев систем.
- Документирование критических инцидентов в системе ITSM.
- Подготовка статус-отчетов и отчетов об инцидентах.
- Участие в разборах инцидентов после их устранения (Post-Incident Review — PIR).
- Выявление, анализ повторяющихся инцидентов и системных проблем, а также разработка планов по их устранению.
- Участие в анализе первопричин (Root Cause Analysis — RCA).
- Отслеживание, актуализация, совершенствование и документирование процессов управления инцидентами.
- Участие в создании и развитии процессов управления инцидентами и проблемами.
- Взаимодействие с другими процессами ITIL, с акцентом на управление изменениями.
- Участие в дежурствах в режиме 24/7 по графику.
Условия и льготы
Надежное и стабильное место работывы можете рассчитывать на долгосрочное сотрудничество с нами.Дружная профессиональная средавас ждет атмосфера сотрудничества, где ценятся командная работа и человеческие качества.Профессиональные задачи и развитиевозможности для развития, внутренний карьерный рост и профессиональное продвижение.Рабочее место с заботой о семьестабильный график с вниманием к балансу между карьерой и личной жизнью.Корпоративные программыразнообразные тимбилдинги и собственный спортивный клуб для ярких будней.
Требования
- Высшее образование в сфере IT или бизнеса.
- Системное и процессное мышление.
- Хорошие навыки приоритизации и решения проблем.