Customer Contact Management Senior Analyst (Portuguese Speaker)

760 000 – 1 140 000 Ft / мес

Работодатель · Sanofi Group

Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центраФинансовый служащийПолная

Будапешт

В качестве Customer Contact Management Senior Analyst в нашей команде Order to Cash вы станете первым контактным лицом по клиентским запросам, обращениям и спорным вопросам, регистрируя, классифицируя и разрешая кейсы с акцентом на решение проблемы при первом обращении и положительный клиентский опыт. Вы будете тесно сотрудничать с отделами Supply Chain, Commercial и Quality для расследования и закрытия кейсов в рамках целевых уровней сервиса.

Задачи

  • Своевременная регистрация запросов, обращений, претензий и возвратов от внешних и внутренних клиентов на основе заранее определенных приоритетов с упором на решение вопросов при первом обращении
  • Выступление в роли владельца кейсов: проверка соблюдения правил работы с претензиями и возвратами, эскалация нестандартных случаев и координация с внутренними и внешними сторонами для расследования и решения вопросов
  • Взаимодействие со сторонними организациями или внутренними площадками в случаях отказов, повреждений, излишков, ошибок распределительного центра или недостач, а также информирование всех участников о принятых решениях
  • Выбор подходящего процесса решения согласно инструкциям, управление сопутствующими документами (кредитовые/дебетовые новелле, заказы на возвраты и отказы) и обеспечение соблюдения процедур согласования и внутреннего контроля
  • Мониторинг операционных отчетов и отслеживание всех запросов и претензий для обеспечения их разрешения и четкой коммуникации с клиентами
  • Обеспечение документирования и соблюдения локальной специфики, эскалация исключений или неэффективности руководителю команды либо ключевым пользователям
  • Поддержка инициатив по стандартизации процессов и соблюдению принципов Core Model, включая изменения процессов и улучшение систем

Условия и льготы

Пакет вознагражденийНаслаждайтесь продуманным пакетом вознаграждений, который отмечает ваш вклад и усиливает ваши результаты.Здоровье и благополучиеКачественная медицинская помощь, программы профилактики и оздоровления, а также не менее 14 недель гендерно нейтрального отпуска по уходу за ребенком.

Требования

  • 2–4 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в фармацевтической среде, с уверенным пониманием процессов Order to Cash
  • Практический опыт работы с Salesforce Service Cloud; знание SAP S/4HANA будет преимуществом
  • Уверенное владение Microsoft Office, особенно Excel
  • Сильные навыки решения проблем, аналитические и коммуникативные способности, а также умение работать в матричной организации с различными заинтересованными сторонами
  • Самомотивация, внимание к деталям, способность работать под давлением и открытость к изменениям
  • Степень бакалавра
  • Отличное письменное и устное владение английским и португальским языками

Опубликовано 6 нояб. 2026 г. · Обновлено вчера · 0 просмотров