Senior Endpoint Engineer

Задачи

• Обеспечение расширенной поддержки, проектирования и настройки ПК-сред на базе Windows с особым вниманием к цеховым и производственным конечным точкам, включая Windows 11 и Windows LTSC.
• Руководство созданием, стандартизацией, развертыванием и постоянным обслуживанием образов ПК, обеспечение безопасных, масштабируемых и соответствующих политикам решений для корпоративного и цехового использования.
• Проектирование и настройка цеховых ПК-систем в соответствии с операционными требованиями производства с акцентом на производительность, стабильность, надежность и минимальное время простоя.
• Проектирование, разработка, развертывание и поддержка программных решений для ПК в цеховых и корпоративных средах с соблюдением лицензионных требований, кибербезопасности и стандартов компании.
• Мониторинг рабочего состояния, производительности и соответствия цеховых ПК, образов и программного обеспечения, выявление рисков, тенденций и возможностей для улучшения.
• Контроль целостности и точности CMDB для ПК-активов, гарантируя, что элементы конфигурации соответствуют фактическому развертыванию, использованию и жизненному циклу устройств.
• Разработка и поддержка четкой документации для цеховых инженерных процессов и процессов поддержки, включая СОП (SOP), рабочие инструкции, руководства по поддержке и учебные материалы.
• Устранение неполадок и решение проблем с конечными точками в цеховых и корпоративных средах, включая локальные инциденты, срочные операционные сбои и события высокой степени тяжести.
• Улучшение опыта конечных пользователей для цеховых ПК-систем, выявление проблемных мест и внедрение практичных, масштабируемых решений.
• Обеспечение того, чтобы все ПК-системы, программное обеспечение и образы соответствовали политике безопасности организации, требованиям комплаенса и операционным стандартам, включая внедрение необходимых средств контроля и конфигураций.
• Предоставление обучения и методических рекомендаций конечным пользователям, местным командам поддержки и техническим партнерам для обеспечения эффективного использования и поддержки цеховых ПК-решений.
• Выявление и внедрение возможностей автоматизации для упрощения управления образами, развертывания программного обеспечения, подготовки конечных точек и процессов поддержки.
• Разработка дашбордов, отчетов и показателей производительности для отслеживания состояния цеховых конечных точек, комплаенса, статуса развертывания и операционной эффективности.
• Руководство мерами реагирования и восстановления при инцидентах высокой степени тяжести, влияющих на ПК-системы и программное обеспечение, включая анализ первопричин и внедрение корректирующих мер.
• Управление инициативами по постоянному совершенствованию для повышения эффективности, устойчивости и удобства поддержки цеховых и корпоративных сред конечных точек.
• Управление отношениями с поставщиками аппаратного обеспечения ПК, программного обеспечения и складских решений для обеспечения уровня услуг, качества и соблюдения ожиданий по поставкам.
• Обеспечение соответствия цеховых и корпоративных ПК-систем нормативным требованиям, требованиям кибербезопасности и отраслевым стандартам.
• Руководство и участие в проектах, связанных с развертыванием, обновлением, совершенствованием и модернизацией цехового аппаратного обеспечения ПК, программного обеспечения и решений для создания образов.
• Тесное сотрудничество с командами ИТ-безопасности, сетей, цифрового рабочего места, производства и заинтересованными сторонами на площадках для обеспечения бесшовной интеграции и поддержки инфраструктуры конечных точек цеха.
• Постоянное оценивание и совершенствование производительности операционной системы и конечных точек для повышения надежности, эффективности и удовлетворенности пользователей.
• Надзор за управлением жизненным циклом аппаратного и программного обеспечения цеховых ПК, обеспечение своевременных обновлений, модернизаций и планирования замены.
• Внедрение и управление средствами контроля безопасности конечных точек, включая установку патчей, антивирусную защиту, шифрование, усиление защиты (hardening) и обеспечение соблюдения требований.
• Поддержка пилотных проектов новых технологий и программ развертывания для обеспечения готовности цеха и поддержки до запуска в работу.
• Повышение удовлетворенности клиентов путем улучшения качества поддержки, управления знаниями, обучения и оперативного реагирования.
• Эффективная коммуникация в рамках непосредственных команд, межфункциональных партнеров, заинтересованных сторон на площадках и руководства.