Аналитик технической поддержки
Работодатель · Wipro
Специалист службы поддержки
Специалист по кибербезопасностиСистемный администраторДневнойВыходныеПолнаяБудапешт
Аналитик поддержки проверки прав доступа предоставляет операционную поддержку для просмотра прав доступа к приложениям и информации о контроле доступа. Эта вакансия подходит для кандидатов с релевантным опытом из Service Desk, Desktop Support, IT Support или аналогичных функций операционной поддержки.
Задачи
- Проверка назначенных прав доступа к приложениям и информации о контроле доступа в соответствии с задокументированными процедурами и контрольными списками.
- Выявление отсутствующей, неполной, противоречивой или потенциально не соответствующей требованиям информации и ее передача соответствующему проверяющему или владельцу процесса.
- Управление назначенными тикетами и запросами на проверку в пределах согласованных сроков SLA.
- Мониторинг очередей задач и предоставление своевременных обновлений до завершения или закрытия запросов.
- Приоритизация назначенных задач на основе срочности, влияния и определенных операционных процедур.
- Ведение точных записей о проверках, выводах, ответах и последующих действиях.
- Четкая коммуникация с командами приложений, бизнес-пользователями и заинтересованными сторонами для получения необходимой информации.
- Создание базовых операционных отчетов
- Обеспечение полноты и надлежащего ведения доказательств проверки и сопутствующих записей.
- Выявление повторяющихся проблем с качеством данных или процессами и сообщение о них старшим членам команды.
- Соблюдение применимых процедур IAM, информационной безопасности, контроля доступа и обращения с данными.
Условия и льготы
Период обученияОтобранные кандидаты пройдут структурированный период обучения продолжительностью от 1 до 2 месяцев, охватывающий процессы проверки прав доступа.Карьерный ростВозможность стать частью перспективной компании, которая ценит инновации и прогрессивный подход к технологиям.
Требования
- Опыт работы в Service Desk, Desktop Support, IT Support, операционной поддержке или на аналогичной должности, ориентированной на процессы.
- Опыт работы с тикет-системами или инструментами IT Service Management.
- Базовое понимание управления инцидентами, запросами на обслуживание или рабочими процессами.
- Способность выполнять работу в пределах определенных сроков SLA.
- Базовые навыки работы с Microsoft Excel для работы с отчетами (будет преимуществом)
- Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем.
- Способность соблюдать задокументированные процессы, контрольные списки и процедуры проверки.
- Хорошие навыки устного и письменного общения.
- Высокое внимание к деталям и готовность учиться.
- Способность эффективно работать с пользователями, командами приложений и другими заинтересованными сторонами.
- Позитивное, проактивное и ориентированное на клиента отношение.