Вице-президент по сервису – EMEA
Через агентство · Karrier Hungária
Руководитель подразделенияРуководитель сервисного предприятия
Руководитель по продажам и маркетингуПолнаяБудапешт
Наш клиент — международная организация, которая ищет вице-президента по сервису для управления операционной деятельностью службы поддержки в регионе EMEA, укрепления процесса предоставления услуг и обеспечения постоянного совершенствования клиентского опыта и операционных показателей.
Задачи
- Обеспечивать стратегическое направление и оперативное руководство предоставлением услуг в регионе EMEA, гарантируя неизменно высокие стандарты эффективности и удовлетворенности клиентов.
- Определять и реализовывать региональную сервисную стратегию, согласованную с более широкими организационными приоритетами и бизнес-целями.
- Руководить, развивать и вдохновлять высокоэффективные команды, способствуя формированию культуры подотчетности, сотрудничества и постоянного совершенствования.
- Способствовать операционному совершенству через управление эффективностью, оптимизацию процессов и принятие решений на основе данных.
- Контролировать эффективное решение сложных эскалаций со стороны клиентов, устраняя системные проблемы и внедряя устойчивые улучшения.
- Устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности для улучшения качества услуг, операционной эффективности и финансовых результатов.
- Сотрудничать с ключевыми региональными и глобальными стейкхолдерами для согласования приоритетов, укрепления межфункционального сотрудничества и поддержки стратегических инициатив.
- Взять на себя ответственность за управление бюджетом, оптимизацию ресурсов и инициативы, направленные на повышение эффективности затрат и прибыльности сервиса.
- Поддерживать организационное развитие, управление талантами и постоянное совершенствование в сервисном подразделении.
Условия и льготы
Руководящая позицияРуководящая должность с региональной ответственностью и стратегическим влиянием.Формирование сервисных операцийВозможность формировать сервисные операции и внедрять значимые трансформации.
Требования
- Значительный руководящий опыт в сфере обслуживания клиентов, сервисных операций или в смежной функции в международной среде.
- Подтвержденный опыт управления масштабными или мультинациональными сервисными операциями и достижения измеримых улучшений производительности.
- Сильное стратегическое мышление в сочетании с практическим и ориентированным на решения подходом к управлению.
- Глубокое понимание метрик эффективности сервиса, операционной эффективности и финансового менеджмента.
- Опыт управления сложными эскалациями и внедрения инициатив по постоянному совершенствованию.
- Отличные навыки управления стейкхолдерами, коммуникации и убеждения.
- Способность руководить организационными изменениями, развивать таланты и формировать вовлеченные, высокоэффективные команды.
- Свободное владение английским языком.