Специалист IT-поддержки
Через агентство · Reed
Специалист службы поддержки
Системный администраторСетевой техникДневнойПолнаяБудапешт
Мы ищем опытного и клиентоориентированного специалиста IT-поддержки для обеспечения комплексной технической поддержки на месте в нашем офисном пространстве в Будапеште. Успешный кандидат станет основным контактным лицом для конечных пользователей, обеспечивая высокий уровень оказания IT-услуг, повышая удовлетворенность пользователей и поддерживая локальные IT-операции, проекты и инициативы по постоянному улучшению.
Задачи
- Построение и поддержание эффективных отношений с сотрудниками и бизнес-партнерами на площадке в Будапеште.
- Выступление в роли надежного IT-партнера для конечных пользователей и руководства.
- Проведение регулярных встреч на месте для понимания бизнес-приоритетов, сбора отзывов об IT и оценки удовлетворенности пользователей.
- Информирование соответствующих IT-команд и заинтересованных сторон об IT-обновлениях, эскалациях, приоритетах и новых требованиях.
- Мониторинг эффективности локальных IT-услуг с помощью метрик тикетов, уровней обслуживания и показателей удовлетворенности пользователей.
- Обеспечение своевременного решения инцидентов и запросов на обслуживание при информировании пользователей на протяжении всего процесса.
- Поддержка сотрудников в использовании платформы управления IT-услугами (ITSM) и возможностей самообслуживания для повышения эффективности сервиса.
- Помощь пользователям в точной регистрации инцидентов, запросов и новых IT-требований для обеспечения наиболее эффективного решения.
- Оказание прямой практической поддержки по инцидентам конечных пользователей и запросам на обслуживание в рамках определенных операционных процессов.
- Обеспечение доступности и надлежащего функционирования локального IT-оборудования, включая технологии переговорных комнат, проекторы и инструменты для совместной работы.
- Взятие на себя ответственности за общий пользовательский опыт и доведение проблем до успешного разрешения.
- Эскалация повторяющихся проблем и предоставление рекомендаций по постоянному улучшению услуг.
- Обучение и менторство конечных пользователей по эффективному использованию IT-услуг и инструментов для совместной работы.
- Предоставление инструкций и тренингов по таким решениям, как Microsoft 365, Microsoft Teams, SharePoint и технологии переговорных комнат.
- Соединение пользователей с профильными экспертами, ключевыми пользователями и актуальными обучающими платформами при необходимости дополнительной поддержки.
- Выступление в роли локального IT-представителя и контактного лица для IT-программ и проектов.
- Поддержание точного учета IT-активов и поддержка управления жизненным циклом оборудования.
- Опциональная поддержка и координация локальных IT-приложений, компонентов инфраструктуры и сторонних IT-поставщиков.
- Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов в отношении информационной безопасности, конфиденциальности данных и регуляторных требований.
- Продвижение и внедрение практик с приоритетом безопасности во всех IT-процессах.
Требования
- Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
- Свободное владение венгерским языком (письменно и устно) и разговорный уровень английского языка.
- Сильный интерес к операционным технологиям (OT), производственной среде, искусственному интеллекту (AI) и Индустрии 5.0 считается преимуществом.
- Предыдущий опыт работы в производственной, инженерной сфере или в цепочке поставок будет плюсом.
- Доказанная способность диагностировать и решать проблемы с аппаратным, программным обеспечением и сетью.
- Базовые знания сетевых технологий, включая устранение неполадок LAN и поддержку подключения.
- Опыт конфигурации, улучшения и оптимизации инфраструктурных технологий.
- Солидный опыт в сфере поддержки клиентов, предоставления услуг и постоянного улучшения сервиса.