Director, Order Management & Customer Service – EMEA

Задачи

• Формирование команды GBS Order Management / Customer care и руководство ее сотрудниками в различных стратегических и повседневных операционных направлениях, включая подбор персонала, управление ресурсами, контроль качества и обучение.
• Разрабатывает и курирует управление направлением Order Management and Customer Care для повышения удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.
• Формируйте, нанимайте, направляйте, наставляйте и вдохновляйте всех менеджеров, супервайзеров, тимлидов и участников команды клиентского сервиса в новом центре для достижения поставленных целей.
• Руководит сотрудниками для достижения сбалансированных целей (в отношении персонала, клиентов, финансов и регуляторных требований).
• Разрабатывает операционные планы, анализирует данные и взаимодействует с командой для оценки эффективности и подготовки планов по устранению пробелов.
• Руководство инициативами по изменениям в Будапеште с акцентом на оптимизацию региональной структуры и инициативы роста.
• Выявление возможностей для роста доходов и партнерство с руководителями по продажам дивизионов в рамках стратегии роста.
• Руководство инициативами региональной интеграции, ответственность за создание масштабируемых решений для будущего роста.
• Разработка и внедрение стандартов и метрик эффективности, а также коучинг и развитие талантов для достижения операционных результатов и целей SLA.
• Оценка и содействие изменениям в бизнес-процессах и рабочих процессах для обеспечения максимальной производительности и эффективности.
• Обработка эскалаций и сложных ситуаций с заказами/клиентами по мере необходимости.
• Обеспечение максимальной эффективности использования разработок бизнес-систем и доступных технологий.
• Бенчмаркинг операций и услуг клиентского сервиса по сравнению с конкурентами и лидерами рынка.
• Установление и поддержание ключевых отношений с партнерами, партнерами по поддержке и поставщиками.
• Сотрудничество с коллегами и ключевая роль в разработке и внедрении стратегий взаимодействия с клиентами для повышения их удовлетворенности и эффективности.
• Создание и поддержание безопасной и высококачественной рабочей среды для наших сотрудников.
• Поддержка разовых проектов по указанию руководства для соответствия бизнес-целям.