Customer Experience Continuous Improvement & Training SME
Работодатель · Eaton
Бизнес-аналитикТренер по развитию персоналаПолнаяБудапешт
Эксперт по непрерывному улучшению клиентского опыта и обучению играет ключевую роль в продвижении инициатив по непрерывному улучшению и операционной эффективности в подразделении Customer Experience компании Eaton. Работая в партнерстве с кросс-функциональными командами в регионе EMEA, вы будете определять возможности для совершенствования процессов, улучшения опыта клиентов и сотрудников, а также поддерживать внедрение лучших практик через обучение, коучинг и управление изменениями.
Задачи
- Управляйте инициативами по непрерывному улучшению от выявления возможностей до внедрения и достижения измеримых результатов
- Анализируйте операционные показатели, отзывы клиентов, данные процессов и предложения команды для определения возможностей улучшений
- Проводите воркшопы по решению проблем и мероприятия по улучшению процессов, используя инструменты Lean и непрерывного улучшения
- Сотрудничайте с заинтересованными сторонами в разных командах, странах и функциональных направлениях для совершенствования процессов
- Управляйте инициативами по совершенству и отслеживайте их, обеспечивая своевременный прогресс, четкое распределение зон ответственности и устойчивые результаты
- Поддерживайте стандартизацию процессов и актуализируйте документацию, процедуры и рабочие инструкции
- Проводите и поддерживайте учебные программы, посвященные непрерывному улучшению, процессной зрелости и лучшим операционным практикам
- Коучите команды и заинтересованные стороны для формирования культуры непрерывного улучшения и ответственности
- Управляйте изменениями и обеспечивайте успешное внедрение новых процессов и методов работы
- Определяйте возможности для цифровизации, автоматизации и принятия решений на основе данных в партнерстве с техническими командами
- Способствуйте обмену знаниями и помогайте развивать навыки непрерывного улучшения в масштабах всей организации
Условия и льготы
Льготы для сотрудниковГибридный формат работы, годовой бонус, кафетерий, ДМС, страхование жизни, компенсация расходов на очки, партнерство с AYCM, внутренняя система поощрения (E-Stars)Поддержка благополучия сотрудниковДоступ к комплексным программам поддержки, направленным на улучшение вашего общего самочувствияСемейная политикаНаслаждайтесь благоприятной для семей атмосферой и политикой поддержки баланса между работой и личной жизньюУправление талантами и карьерное развитиеПрофессиональный рост, сильный фокус на внутреннюю мобильность, непрерывное обучение и коучинг от коллегМожно с собакамиПриводите своего пушистого друга на работу в наш офис, дружелюбный к животнымСпециальные пространстваДля вашего комфорта и удобства доступны семейная комната, комната для молитвы, комната для стретчинга и комната отдыхаКорпоративные занятия йогойУчаствуйте в регулярных занятиях по йоге, чтобы оставаться в форме и расслабленнымиСоциальная ответственностьПрисоединяйтесь к социально ответственной организации, которая стремится оказывать позитивное влияние на обществоДень признательности сотрудникамПразднуйте вместе с нами День признательности сотрудникам (Employee Appreciation Day), в ходе которого отмечаются ваши усилия
Требования
- Высшее образование в области бизнес-администрирования, инженерии, операционного менеджмента, управления цепочками поставок, качества, информационных систем или в смежной сфере, либо эквивалентный профессиональный опыт
- 3–5 лет опыта в сфере работы с клиентами, поддержки клиентов, управления заказами, сервисных операций, операционной эффективности, непрерывного улучшения или в смежной области
- Подтвержденный опыт выявления, руководства и внедрения инициатив по совершенствованию процессов, обеспечивающих измеримые бизнес-результаты
- Опыт применения методологий непрерывного улучшения, Lean или решения проблем в бизнес-среде
- Сильные аналитические навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, способность эффективно работать в кросс-функциональных командах
- Опыт работы в международной или кросс-функциональной среде будет преимуществом
- Отличные коммуникативные навыки, навыки фасилитации и проведения тренингов
- Проактивное мышление и страсть к непрерывному улучшению, операционной эффективности и внедрению устойчивых изменений