Service Operations Coordinator - German speaking
Работодатель · foodora
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
Диспетчер перевозокГибкийВыходныеНочнойПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем специалистов на полную занятость на позицию Service Operations в нашу команду! foodora работает ежедневно с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздничные дни. Вы будете играть ключевую роль в предоставлении эффективной и качественной поддержки клиентам и партнерам, обеспечивая соблюдение установленных процессов и стандартов обслуживания.
Задачи
- Выполнение ежедневных операционных задач для поддержки общих целей команды и соблюдения стандартов обслуживания.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и вклад в операционные цели путем поддержания точности, скорости и качества.
- Эскалация сложных операционных проблем и их дальнейшее сопровождение для обеспечения решения и совершенствования процессов.
- Поддержание актуальности документации процессов и соблюдение стандартных операционных процедур (SOP).
- Помощь клиентам в решении их вопросов с обеспечением высокого уровня обслуживания.
- Координация между клиентами, поставщиками, курьерами и другими командами для быстрого и эффективного выявления и решения ежедневных операционных проблем.
- Обработка жалоб и предоставление подходящих решений и альтернатив в установленные сроки.
Условия и льготы
Современный офис, куда можно с собакамиРасположение в Mill Park в Будапеште — легко добраться даже на велосипеде!Пакет страхованияС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).Карта SZÉP и MedicareКарта SZÉP и медицинский пакет Medicare.foodora PRO и ваучерыВкусные обеды, даже при работе из дома.Поддержка ментального здоровья и велнесПоддержка психического здоровья и расслабляющий офисный массаж, партнерство с AYCM.Обучение и развитиеВнутренние уроки английского языка и доступ к LinkedIn Learning.
Требования
- Диплом, высшее образование или соответствующая квалификация в любой области будет преимуществом.
- 1–3 года опыта работы в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов, желательно в e-commerce, quick commerce или в технологической сфере.
- Отличные коммуникативные навыки на английском и шведском / немецком / чешском языках (письменно и устно).
- Уверенное владение такими инструментами, как Google Workspace или Microsoft Office.
- Знание CRM, тикетинговых или операционных платформ будет преимуществом.
- Внимание к деталям и умение доводить задачи до конца.
- Готовность работать в динамичной среде с меняющимися приоритетами.