Customer Support Representative with Spanish

Задачи

• Обработка обращений клиентов и/или внутренних партнеров по телефону, в чате и по электронной почте
• Управление заказами: ввод заказов, проверка цен, согласование заказов в соответствии с политиками Eaton
• Работа с претензиями
• Полная координация доставки и выставления счетов, включая несколько линеек продукции и соответствующее планирование проектных заказов для реализации проекта внешнего клиента
• Выполнение различных сервисных функций до или после продажи
• Оказание поддержки отделам продаж в регионе EMEA и внешним клиентам в таких областях, как: процессы выполнения заказов на продукцию/услуги, запросы клиентского сервиса (например, сквозное управление статусом заказа, запросы на ремонт/калибровку, изменение или возврат продукции), взыскание дебиторской задолженности, требования к выставлению счетов, работа с контрактами или администрирование лизинга
• Решение проблем путем применения установленных политик, процедур и тактик, а также использования проактивной коммуникации в рамках внутренней сети различных линеек продукции
• Создание среды, которая способствует достижению целей и философии Eaton, поощряет постоянное совершенствование и укрепляет отношения с клиентами

Условия и льготы

Требования

• Степень бакалавра (BSc/BA)
• 1–3 года опыта работы в сфере поддержки клиентов
• Знание английского языка минимум на уровне B2, испанский язык
• Базовые знания MS Office
• Сильные навыки устного и письменного общения, ориентация на клиента, внимание к деталям, пунктуальность, ориентация на решение проблем
• Знание SAP / Sales Force или любого инструмента управления обращениями (будет преимуществом)