Customer Service Representative II
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийДневнойПолнаяБудапешт
Наша команда клиентского сервиса в Shared Service Center в Будапеште сопровождает клиентов на всех этапах взаимодействия, включая управление заказами, подготовку коммерческих предложений, администрирование и работу с основными данными. В роли Customer Service Representative вы станете важным контактным лицом для наших клиентов и внутренних партнеров, обеспечивая профессиональную поддержку.
Задачи
- Обеспечивать профессиональное и доброжелательное обслуживание внешних клиентов и внутренних партнеров.
- Обрабатывать запросы клиентов, связанные с заказами, коммерческими предложениями, администрированием и основными данными.
- Точно и в согласованные сроки обрабатывать запросы клиентов и осуществлять их дальнейшее сопровождение.
- Изучать проблемы клиентов и взаимодействовать с профильными внутренними командами для поиска подходящих решений.
- При необходимости эскалировать более сложные кейсы и обеспечивать их надлежащее сопровождение.
- Совершенствовать навыки работы с CRM, ERP и другими корпоративными системами.
- Поддерживать актуальность данных о клиентах и заказах, а также соблюдать установленные процессы и процедуры.
- Работать на достижение согласованных уровней обслуживания и показателей эффективности (индивидуальных и командных).
Требования
- Хорошие навыки владения английским языком (устно и письменно).
- Знание французского языка будет большим преимуществом.
- Выраженная ориентация на клиента и профессиональный, доброжелательный стиль общения.
- Внимательность к деталям и стремление к точности.
- Хорошие навыки решения проблем и готовность брать на себя ответственность за запросы клиентов.
- Способность эффективно организовывать и расставлять приоритеты в задачах.
- Умение работать как самостоятельно, так и в составе международной команды.
- Требуется среднее образование или эквивалент.