Customer Quality & Complaints Specialist

Задачи

• Первичный контакт с клиентами по вопросам приема и регистрации претензий.
• Сбор, анализ и консолидация всей информации, относящейся к претензиям.
• Создание и обработка уведомлений Q1 в системе SAP QM.
• Ведение и мониторинг материальных запасов в SAP.
• Передача претензий и координация с соответствующими отделами обеспечения качества.
• Подготовка информационных отчетов в соответствии с установленными чек-листами.
• Запрос и отслеживание образцов, необходимых для расследования претензий.
• Подготовка отчетов 8D в соответствии с требованиями VDA, включая официальное согласование и взаимодействие с клиентами.
• Информирование клиентов о статусе обработки и ходе выполнения.
• Подготовка отчетов COMEX и сводных отчетов по браку.
• Координация технических оценок с соответствующими заводами.
• Инициация и сопровождение возврата материалов с участием всех внутренних и внешних заинтересованных сторон.
• Создание и ведение регулярных отчетов (ежемесячные анализы PPM, анализ затрат на рекламации, целевые показатели эффективности PPM клиентов).

Условия и льготы

Требования

• Успешно завершенное профессиональное образование, желательно в автомобильной промышленности.
• Опыт работы в области управления качеством, работы с претензиями клиентов или обслуживания клиентов на производстве будет преимуществом.
• Глубокие знания систем управления качеством и процессов работы с претензиями клиентов.
• Хорошее понимание автомобильных требований и методологий качества, включая Automotive Core Tools (например, APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA, 8D).
• Опыт работы с SAP S/4HANA, ComplianceQuest (CQ) и приложениями Microsoft Office.
• Свободное владение английским языком письменно и устно (обязательно).
• Знание немецкого языка письменно и устно будет преимуществом.
• Структурированный, систематический и самостоятельный стиль работы.
• Сильные навыки технической коммуникации и ведения переговоров.
• Уверенность в себе и умение эффективно координировать внутренних и внешних участников.