Стажер в области Service Management (REF5807Y)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Супервайзер офиса и колл-центраСтудентамПодработкаДебрецен
Deutsche Telekom IT Solutions — самый привлекательный работодатель Венгрии, предоставляющий широкий спектр ИТ- и телекоммуникационных услуг. Мы ищем стажера в области Service Management для нашего подразделения в Дебрецене.
Задачи
- Поддержка клиентов не выделенного Service Delivery Manager
- Реактивная клиентская коммуникация: обращения через общую почтовую скриньку или горячую линию
- Оперативный менеджмент стандартизированных некомплексных телекоммуникационных и ИТ-договоров с клиентами в соответствии с процессами ITIL-Service-Delivery
- Создание документации по обработанным задачам
- Оценка запросов клиентов на коммерческое предложение на основе договоров и ведение связанного процесса продаж
- Проверка выставления счетов, определенных в договорах
- Обработка и разрешение эскалаций клиентов
- Сотрудничество с внутренними подразделениями и внешними партнерами-поставщиками
- Работа в немецкой (виртуальной) рабочей среде