Customer Service & Sales Manager
Работодатель · British Council
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель по продажам и маркетингу
Руководитель подразделенияВременнаяБудапешт
Присоединяйтесь к British Council и возглавьте команду обслуживания клиентов, которая играет ключевую роль в создании новых возможностей для учащихся и клиентов по всему миру. Это контракт на время декретного отпуска, который предоставляет отличную возможность опытному руководителю клиентского сервиса добиться заметных результатов в высокопроизводительной и клиентоориентированной среде.
Задачи
- Руководите процессами подбора, адаптации и развития персонала, обеспечивая команду необходимыми компетенциями и ресурсами для достижения бизнес-целей.
- Контролируйте ежедневные операции, включая планирование ресурсов, составление графиков и распределение нагрузки.
- Отслеживайте эффективность работы по ключевым показателям сервиса, включая удовлетворенность клиентов, уровни обслуживания, стандарты качества и работу с жалобами.
- Способствуйте достижению целей по продажам и удержанию клиентов, следя за тем, чтобы сотрудники своевременно предлагали подходящие курсы и услуги British Council.
- Готовьте и презентуйте отчеты об эффективности работы, выделяя риски, тенденции и новые возможности.
- Обеспечивайте соблюдение требований безопасности и защиты детей, правил конфиденциальности данных и финансовых процедур.
Требования
- Свободное владение английским языком (устно и письменно) на уровне не ниже C1
- Релевантное образование и опыт работы
- Опыт руководства командой обслуживания клиентов в многоканальной среде (например, лично, по телефону, электронной почте, в чате, социальных сетях).
- Подтвержденный опыт управления эффективностью на основе KPI, стандартов обслуживания и систем контроля качества.
- Подтвержденный опыт наставничества, развития и мотивации персонала для поддержания неизменно высокого уровня сервиса.
- Высокий уровень эмоционального интеллекта, отличные коммуникативные и межличностные навыки