Customer Experience Continuous Improvement & Training SME
Работодатель · Eaton Corporation
Бизнес-аналитикТренер по развитию персоналаГибкийПолнаяБудапешт
Customer Experience Continuous Improvement & Training SME играет ключевую роль в реализации инициатив по постоянному совершенствованию и операционной эффективности в подразделении Customer Experience компании Eaton в Будапеште. Взаимодействуя с кросс-функциональными командами в регионе EMEA, вы будете выявлять возможности для улучшения процессов, повышения клиентоориентированности и опыта сотрудников, а также поддерживать внедрение лучших практик посредством обучения, коучинга и управления изменениями.
Задачи
- Руководите инициативами по постоянному совершенствованию от выявления возможностей до внедрения и измеримых результатов
- Анализируйте операционные показатели, отзывы клиентов, данные процессов и командные инсайты для определения возможностей улучшения
- Проводите воркшопы по решению проблем и мероприятия по улучшению процессов с использованием инструментов Lean и Continuous Improvement
- Взаимодействуйте с заинтересованными сторонами из разных команд, стран и подразделений для совершенствования процессов
- Управляйте инициативами по улучшению и отслеживайте их, обеспечивая своевременный прогресс, четкое распределение зон ответственности и устойчивые результаты
- Поддерживайте стандартизацию процессов и ведите документацию, процедуры и рабочие инструкции
- Проводите и поддерживайте обучающие программы, посвященные Continuous Improvement, процессной зрелости и лучшим операционным практикам
- Проводите коучинг для команд и заинтересованных сторон, способствуя формированию культуры постоянного совершенствования и ответственности
- Управляйте изменениями и обеспечивайте успешное внедрение новых процессов и методов работы
- Выявляйте возможности для цифровизации, автоматизации и принятия решений на основе данных в партнерстве с техническими командами
- Способствуйте обмену знаниями и помогайте развивать компетенции Continuous Improvement по всей организации
Условия и льготы
Гибридный график работыГодовой бонусКафетерий льготДобровольное медицинское страхованиеСтрахование жизниКомпенсация расходов на очкиПартнерство с AYCMВнутренняя система поощрения (E-Stars)Программа поддержки благополучия сотрудниковОфис, дружелюбный к собакамКорпоративные занятия йогой
Требования
- Степень бакалавра в области делового администрирования, инженерии, операционного менеджмента, управления цепями поставок, контроля качества, информационных систем или в смежной области, либо эквивалентный профессиональный опыт
- 3–5 лет опыта работы в сфере Customer Experience, клиентской поддержки, управления заказами, сервисных операций, операционного совершенствования, постоянного улучшения или в смежной области
- Подтвержденный опыт выявления, руководства и внедрения инициатив по улучшению процессов, которые приносят измеримые бизнес-результаты
- Опыт применения методологий Continuous Improvement, Lean или решения проблем в бизнес-среде
- Сильные аналитические навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, умение эффективно работать в разных подразделениях и командах
- Отличные навыки коммуникации, фасилитации и проведения обучения
- Проактивное мышление и стремление к постоянному совершенствованию, операционному совершенству и устойчивым изменениям