Technical Services Manager

Работодатель · HCLTech – Hungary

ИТ-руководительСистемный аналитикСистемный администраторПолная

Будапешт

В качестве Technical Service Manager (TSM) -- Enterprise Cloud/SAP вы сыграете ключевую роль в обеспечении технического лидерства и управления в средах enterprise cloud и SAP. Выступая главным техническим связующим звеном между клиентами и внутренними командами, вы будете обеспечивать стабильность услуг, бесшовную координацию, управление жизненным циклом и постоянное улучшение.

Задачи

  • Выступать главным техническим контактным лицом для корпоративных клиентов и внутренних команд доставки.
  • Управлять контролем технических услуг, операционными обзорами и инициативами по постоянному улучшению услуг.
  • Координировать деятельность команд инфраструктуры, облачных технологий, SAP, сетей, безопасности, баз данных и приложений для обеспечения интегрированного предоставления услуг.
  • Управлять техническими эскалациями и серьезными инцидентами, способствуя эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами и оперативному разрешению.
  • Поддерживать управление проблемами и проводить анализ первопричин (RCA) для повторяющихся или критических инцидентов.
  • Выявлять и минимизировать технические риски, зависимости, ограничения пропускной способности и требования жизненного цикла.
  • Контролировать плановые изменения, техобслуживание, обновления, установку исправлений и технические релизы.
  • Анализировать производительность систем, доступность, емкость и операционное состояние; рекомендовать практические улучшения.
  • Участвовать в архитектурных и технических обсуждениях, связанных с SAP, облачной инфраструктурой, подключением, безопасностью, высокой доступностью/аварийным восстановлением (HA/DR), мониторингом и интеграциями.
  • Сотрудничать с проектными и операционными командами во время адаптации, перехода, трансформации и передачи на этап стабильной работы.
  • Поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами, переведя сложные технические концепции в понятное влияние на бизнес и практические шаги.

Условия и льготы

Доступ к программам обучения мирового уровня, сертификациям и техническим семинарам.Возможности работать с передовыми технологиями и глобальными проектами трансформации.Четкие пути карьерного роста до ролей технического лидерства, архитектуры решений и управления предоставлением услуг.Наставничество от экспертов отрасли и старших руководителей.Участие в инновационных инициативах и кросс-функциональном сотрудничестве.Поддержка профессиональных сертификаций в облачных технологиях, SAP, ITIL и других соответствующих областях.Динамичная, инклюзивная рабочая среда, которая поощряет личный рост, креативность и долгосрочный карьерный успех.

Требования

  • Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных технологий или смежной области.
  • Минимум 8 лет опыта работы в корпоративных ИТ, облачных технологиях, SAP, инфраструктуре или технических операциях.
  • Не менее 3 лет на должности в сфере управления техническими услугами, технического управления учетными записями или на руководящей должности, ориентированной на клиента.
  • Уверенный опыт управления техническими услугами, управления клиентскими аккаунтами, облачных операций или корпоративной инфраструктуры/операций SAP.
  • Глубокое понимание управления услугами на базе ITIL, охватывающее управление инцидентами, проблемами, изменениями и услугами.
  • Подтвержденная способность управлять сложными техническими инцидентами и возглавлять кросс-функциональные технические команды.
  • Твердое понимание корпоративной облачной/инфраструктурной архитектуры, сетей, безопасности, мониторинга, HA/DR и операционных процессов.
  • Исключительные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации с клиентами.
  • Сильные аналитические способности, навыки устранения неполадок, управления рисками и эскалацией.
  • Способность эффективно координировать деятельность инженерных, операционных, архитектурных и проектных команд.

Опубликовано 6 нояб. 2026 г. · Обновлено вчера · 0 просмотров