Solution Support Engineer - Extended Warehouse Management
Работодатель · SAP
Специалист службы поддержки
Системный аналитикПолнаяБудапешт
Вы присоединитесь к команде технической поддержки Extended Warehouse Management в SAP в Будапеште, оказывая экспертную помощь клиентам и партнерам по всему миру. Вы строите свою карьеру в технической поддержке и готовы работать напрямую с клиентами в четко организованной среде, ориентированной на продукты.
Задачи
- Исследование и устранение проблем, о которых сообщили клиенты, при поддержке опытных коллег
- Прямое общение с клиентами на английском языке в письменной форме и по телефону
- Документирование решений для пополнения общих баз знаний и каналов самообслуживания
- Выявление повторяющихся закономерностей и передача информации для непрерывного совершенствования
- Постепенное углубление технических знаний в SAP EWM при поддержке дружной команды
- Передача отзывов командам разработки продуктов на основе опыта клиентов
Требования
- Опыт общения с клиентами — в службе поддержки, сервис-деске или аналогичной сфере, где коммуникация и решение проблем были ключевыми в вашей работе
- Структурированный подход к устранению неисправностей и анализу первопричин
- Интерес к бизнес-процессам; преимуществом будет некоторый опыт работы с SAP EWM (Extended Warehouse Management) или другой ERP-системой
- Практичный, открытый подход к искусственному интеллекту
- Для этой позиции требуется свободное владение английским языком.