Workspace Analyst - Intune
Работодатель · Getronics
Системный администратор
Специалист службы поддержкиГибкийПолнаяБудапешт
Команда оказывает услуги по управлению рабочим пространством 2-го и 3-го уровней для крупного немецкого клиента в сферах управления конечными точками и мобильными устройствами Windows, управления продуктами линейки MS Intune, упаковки ПО и виртуального рабочего места Citrix. Подходящий кандидат сыграет важную роль в оказании техподдержки 3-го уровня в направлениях управления конечными точками и семейства Intune.
Задачи
- Управление клиентской средой и ее поддержка на базе клиентских операционных систем Windows, групповых политик Active Directory, Microsoft Defender и линейки продуктов Microsoft Intune.
- Обработка и решение назначенных инцидентов, а также реализация запросов и изменений с соблюдением SLA.
- Информирование клиента и обновление тикетов в ITSM на протяжении всего их жизненного цикла.
- Взаимодействие со Службой поддержки, другими группами решения Getronics, клиентом и вендорами при необходимости для решения тикетов.
- Выполнение регулярных операционных задач в соответствии с установленными графиками и процедурами.
- Документирование проблем и их решений в Системе управления знаниями.
Требования
- Не менее 3 лет опыта работы в команде техподдержки клиентов с профильными технологиями и продуктами.
- Отличные навыки поиска и устранения неисправностей, а также логическое мышление.
- Глубокое знание Windows 10/11 и технологий, связанных с конечными точками.
- Глубокое знание линейки продуктов Microsoft Intune.
- Сертификаты Microsoft (MD-100, MD-101 или MD-102).
- Опыт работы в операционной среде на базе ITIL с использованием ITSM-инструментов, таких как ServiceNow.
- Готовность участвовать в графике дежурств и/или в сменном режиме (расширенные часы работы).
- Гибкость в нештатных ситуациях.
- Знание английского языка