Senior Customer Service Representative for bp (with German language)
Через агентство · euJobs HR-Group
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
Супервайзер офиса и колл-центраПолнаяБудапешт
Компания bp ищет Senior Customer Service Representative для оказания поддержки первого и второго уровня ключевым клиентам, потребителям и внутренним партнерам. Вы будете обрабатывать телефонные и письменные запросы быстро и точно, соблюдая согласованные уровни обслуживания и поддерживая высокий стандарт удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Обеспечение ежедневного обслуживания клиентов в соответствии с их ожиданиями, показателями эффективности процессов, соглашением об уровне услуг и стандартами команды
- Быть основным контактным лицом по телефонным и письменным запросам от ключевых клиентов, потребителей, внутренних заказчиков и третьих лиц
- Использование знаний о ключевых клиентах, процессах и системах для разрешения запросов и ведения эскалированных вопросов
- Поддержка настройки аккаунтов, вопросов по распределению и доставке, обработки заказов, выполнения и отслеживания заказов на продажу
- Мониторинг сбоев в поставках и координация соответствующих мер для входящих и существующих заказов
- Предоставление информации о розничных маркетинговых программах, политике и выполнении заказов на продукцию
- Обработка жалоб на обслуживание в розничной сети и претензий по качеству топлива, а также помощь в определении первопричин жалоб
- Регистрация, назначение и отслеживание запросов клиентов до их завершения с ведением точного учета в системах обслуживания и сбора данных
- Сортировка и эскалация высокорисковых проблем клиентов, включая финансовые, юридические или репутационные риски
- Управление ожиданиями клиентов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и построение прочных отношений с клиентами и внутренними бизнес-партнерами
- Выявление пробелов в знаниях и неэффективности процессов, рекомендация улучшений и поддержка приемочного тестирования пользователей для изменений в сервисном центре или ERP-системе
Условия и льготы
Профессиональный ростВозможность поддерживать ключевых клиентов и обрабатывать разнообразные запросыОперационный опытДоступ к операциям по обслуживанию клиентов в розничном, коммерческом и стратегическом сегментахСотрудничествоВозможность координировать действия с бизнес-партнерами и вносить вклад в улучшение услугТехнологическая вовлеченностьУчастие в тестировании обновлений технологий сервисного центра и ERP-систем
Требования
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент
- Не менее 12 месяцев опыта работы в телефонном режиме или в сфере обслуживания клиентов; опыт работы с ключевыми клиентами будет преимуществом
- Немецкий язык на уровне C1 и английский на уровне B2/C1
- Глубокое понимание потребностей и поведения клиентов
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, а также способность выстраивать эффективные рабочие отношения
- Хорошие организаторские способности, навыки тайм-менеджмента и решения проблем
- Проактивный, мотивированный подход и способность доводить проблемные вопросы клиентов до решения
- Опыт использования SAP или Salesforce и приложений Microsoft Office