Customer Care Specialist
Работодатель · IMI
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийПолнаяБудапешт
В IMI мы не просто создаем решения — мы строим карьеру. Раскройте свой потенциал, делайте значимую работу, растите вместе с нами и станьте частью команды, которая формирует завтрашний день. Customer Care Specialist отвечает за обеспечение качественной поддержки клиентов и отдела продаж на всех этапах от заказа до доставки и послепродажного обслуживания.
Задачи
- Оказание помощи и поддержки отделу продаж в управлении клиентскими счетами и коммерческими проектами.
- Мониторинг выполнения заказов и проактивное информирование клиентов и внутренних стейкхолдеров об их статусе.
- Поддержание и обновление клиентских прайс-листов и коммерческих условий в системе ERP (JDE).
- Тесное сотрудничество с отделами логистики, планирования и производства для координации выполнения заказов и графиков доставки.
- Мониторинг клиентских платежей и кредитных лимитов во взаимодействии с финансовым отделом.
- Управление повседневными отношениями с клиентами, включая запросы по продукции, ценам, поставкам, спецификациям, обновлениям каталога и новым бизнес-возможностям.
- Обработка претензий и жалоб клиентов с обеспечением своевременной регистрации, рассмотрения, сопровождения и урегулирования.
- Управление обращениями клиентов через платформу Customer Care и другие корпоративные системы.
- Координация гарантийных претензий.
- Поддержка отдела качества в работе с несоответствиями, включая сбор документации, запросы образцов и закрытие корректирующих мероприятий.
- Ведение точных записей и документации по клиентам в системах компании.
- Выявление проблем клиентов и эскалация критических вопросов при необходимости для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Участие в инициативах по постоянному совершенствованию, направленных на улучшение процессов клиентского сервиса и потребительского опыта.
- Офис-менеджмент
Условия и льготы
Надежный соцпакет и гибкие условияМы также заботимся о вашем благополучии, предлагая надежный соцпакет и гибкие условия, которые помогают вам добиваться успеха.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, экономики или как минимум среднее образование.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов (Customer Service, Customer Care), администрирования продаж или управления заказами.
- Опыт работы с ERP-системами (опыт работы с JDE, Salesforce будет преимуществом).
- Выраженная клиентоориентированность и навыки решения проблем.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность справляться с несколькими приоритетами в условиях динамичной среды.
- Сильные организаторские способности и внимание к деталям.
- Уверенное владение программами Microsoft Office.
- Венгерский — родной.
- Английский — уровень B2.