Senior Workforce Management Analyst
Работодатель · foodora
Бизнес-аналитик
Финансовый аналитик
Супервайзер офиса и колл-центраПолнаяПитаниеБудапешт, Mill Park
foodora входит в Delivery Hero Group, ведущую мировую платформу локальной доставки, которая работает примерно в 65 странах мира. Мы ищем Senior Workforce Management Analyst в нашу команду в Будапеште.
Задачи
- Обеспечивайте рост ценности за счет детальной оценки, точного прогнозирования и расчета затрат.
- Контролируйте анализ данных контакт-центра для понимания причин обращений (звонки, чат, email, социальные сети и т. д.), эффективности операторов, отклонений в прогнозах и KPI, стоимости заказа, стоимости инцидента и других показателей работы контакт-центра.
- Реализуйте коммуникационную стратегию по регулярным результатам кол-центра для топ-менеджмента, демонстрируя способность переводить количественные данные в понятные практические рекомендации, используя консультативный подход.
- Участвуйте в формировании стратегии COE, стремясь обеспечить лучший клиентский опыт при максимальной эффективности и рентабельности.
Условия и льготы
Офисная средаСовременный офис в Милл-Парке в Будапеште, куда можно приходить с собаками — легко добраться даже на велосипеде!Культура компанииОтличная международная атмосфера и стабильная компания — безопасное и вдохновляющее место для роста.СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинская страховка (MetLife).Пакет льготКарта SZÉP и медицинский пакет Medicare.Бонусы от foodorafoodora PRO и ваучеры — вкусные обеды даже на удаленке.БлагополучиеЗабота о психическом здоровье и расслабляющий массаж в офисе.РазвитиеВнутренние уроки английского языка и доступ к LinkedIn Learning.Другие бонусыДополнительные выходные, партнерство с AYCM и все необходимые инструменты.Социальный вкладМы поддерживаем 6 благотворительных фондов, и вы можете присоединиться!
Требования
- Владение различными моделями затрат контакт-центра.
- Детальное понимание того, как рассчитываются стоимость заказа, стоимость инцидента, (AOV), GMV и экономия.
- Навыки создания модели загрузки (capacity model) для чата, входящих/исходящих звонков и нелайв-сервисов.
- Высокий уровень точности и внимание к деталям
- Уверенность в условиях динамичной среды
- Способность принимать решения в условиях ограниченного времени
- Инициация процессов автоматизированной поддержки.
- Отличное владение MS Excel, Google Sheet
- Навыки работы с SQL
- Обязательно наличие высшего образования по любой специальности.
- Не менее 5 лет опыта работы в качестве Workforce Management Analyst, желательно с опытом работы в сфере BPO.