Customer Service Team Leader
Работодатель · DHL Supply Chain
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделения
Специалист по работе с клиентамиПолнаяФеренцварош, IX. district
Начните захватывающую карьеру в DHL Supply Chain, где мы переосмысливаем нормы и ценим уникальную динамику нашей сложной, но вдохновляющей работы. Присоединяйтесь к нашей команде и меняйте логистическую отрасль к лучшему!
Задачи
- Руководство, управление и развитие оперативного персонала (координаторов отдела обслуживания клиентов)
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов командой благодаря быстрой и точной обработке заказов, всестороннему сопровождению, управлению запасами и эффективной коммуникации
- Достижение целевых показателей обслуживания клиентов и BCC (KPI и SLA), управление, контроль и повышение как командных, так и индивидуальных результатов
- Управление распределением нагрузки, выделением ресурсов, посещаемостью и планированием отпусков в соответствии с нагрузкой, регламентами и внутренними политиками
- Мониторинг производительности команды, продвижение и внедрение инициатив по постоянному совершенствованию для повышения эффективности и общих результатов
- Построение прочных деловых отношений с клиентами и ключевыми внутренними стейкхолдерами, развитие прозрачной двусторонней коммуникации внутри команды и между отделами
- Отслеживание новых требований клиентов и процессов, активное участие в связанных проектах
- Работа с эскалациями, проведение детального анализа первопричин и предоставление рекомендаций по предотвращению их повторения (в соответствии с методом CAPA)
- Проведение регулярных командных и индивидуальных встреч для укрепления личных и рабочих отношений, а также развития команды и каждого сотрудника
- Мониторинг навыков и компетенций команды, разработка комплексных планов обучения на основе потребностей отдельных сотрудников, предоставление практического коучинга
- Обеспечение осведомленности команды с инструкциями, изменениями в системах и процессах, а также содействие коммуникации
- Создание безопасной и позитивной атмосферы в команде, а также обеспечение правильного мышления и подхода к работе
- Подготовка и участие в ежемесячных обзорных встречах (MBR) с клиентами с презентацией показателей KPI и SLA для BCC
Условия и льготы
Кафетерий500 000 HUF в годГодовая бонусная системаСтрахование MedicoverСтабильность и карьерный ростВозможность стать частью замечательной команды и ведущей мировой логистической компании с сертифицированным обучением.Офис, дружелюбный к животнымДополнительные бонусыСкидки на посещение сети Life1, скидки в Praktiker, Alza и GreenGo, дни фруктов
Требования
- Свободное владение английским языком
- Сильные навыки управления людьми и от 2 лет соответствующего опыта (опыт работы в международной компании будет преимуществом)
- Обязательное знание Excel
- Высокая ориентация на клиента и сервисный подход
- Опыт работы с эскалациями
- Уверенное владение ПК и пакетом Microsoft Office
- Сильные лидерские качества
- Ярко выраженные личностные качества
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в режиме многозадачности, ориентация на результат и командный дух