Менеджер по клиентскому опыту
Работодатель · VISTRA
Менеджер прочих профессиональных услуг
Супервайзер офиса и колл-центраМенеджер финансовых услугПолнаяБудапешт
В Vistra наша цель — прогресс. Мы верим, что наши клиенты способны менять мир и совершать великие дела ради глобального прогресса, и мы существуем для того, чтобы устранять препятствия, возникающие из-за сложности глобального бизнеса. У нас есть отличная возможность для вас присоединиться к нашей команде в качестве менеджера по клиентскому опыту в Будапеште, обеспечивая глобальный охват и позволяя вам внести значительный вклад в наш бизнес клиентского опыта и его рост.
Задачи
- Выявлять возможности для расширения, сопоставлять потребности клиентов с подходящими решениями Vistra и передавать квалифицированные возможности менеджеру по работе с клиентами
- Предоставлять данные о тенденциях обслуживания, проблемах клиентов и операционных рисках для планирования работы с клиентами и бизнес-обзоров
- Быть основным контактным лицом и надежным советником для назначенного портфеля клиентов
- Проводить регулярные встречи с клиентами и совещания по управлению
- Контролировать сортировку, распределение и своевременное решение запросов по всему портфелю клиентов
- Отвечать за соблюдение SLA в назначенном портфеле клиентов и управлять эскалациями
- Еженедельно проверять коммуникацию, обновления и отчеты сотрудников по SLA на предмет соблюдения стандартов качества
- Готовить и презентовать еженедельные, ежемесячные и сервисные отчеты о результатах работы, охватывающие операционное состояние, SLA и показатели качества
- Предоставлять ежедневный коучинг, обратную связь и руководить задачами, развивая навыки работы с системами и соблюдение процессов сотрудниками
Требования
- Минимум 3–5 лет опыта в управлении клиентскими отношениями, клиентском сервисе или руководстве операционной командой, в идеале в финансовых услугах или среде Глобального центра доставки (GDH) профессиональных услуг
- Подтвержденный опыт управления показателями на основе SLA в роли, связанной с работой с клиентами
- Подтвержденный опыт управления делами, отчетности о результатах и наставничества команды
- Свободное владение английским языком (письменным и разговорным), знание дополнительных языков является преимуществом