Workplace & End User Services Team Lead
Работодатель · mBit Technológiai Szolgáltató Zrt.
ИТ-руководитель
Супервайзер офиса и колл-центра
Системный администраторПолнаяБудапешт
Руководитель отдела Workplace & End User Services отвечает за бесперебойную ежедневную работу ИТ-сервисов для конечных пользователей и поддержание высокого уровня обслуживания. В его обязанности входит профессиональное руководство командой поддержки и эксплуатации рабочих мест, координация обработки инцидентов и запросов, а также обеспечение эффективной работы инфраструктуры на базе Microsoft и процессов IAM.
Задачи
- Координация ежедневной работы подразделения Workplace and End User Services
- Отслеживание показателей SLA и KPI, а также запуск корректирующих мероприятий
- Подготовка отчетов о качестве услуг (service reviews) и регулярной операционной отчетности
- Управление бэклогом и эскалациями
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов (CSAT)
- Руководство командой поддержки и рабочих мест численностью 10–15 человек
- Приоритизация задач и координация ресурсов
- Профессиональная поддержка, менторство и развитие сотрудников
- Управление графиком отсутствий и замещениями
- Участие в планировании емкости и ресурсов
- Контроль процессов управления конечными точками и Microsoft Intune
- Координация процессов управления жизненным циклом оборудования
- Мониторинг показателей установки патчей и уровня соответствия стандартам (compliance)
- Поддержка работы сервисов для рабочих мест на базе Microsoft 365
- Контроль соблюдения стандартов оконечных устройств и операционных процессов
- Профессиональный надзор за процессами управления доступом
- Поддержка Entra ID и связанных процессов IAM
- Содействие выполнению аудиторских и нормативных требований
- Повышение эффективности процессов управления доступом
- Координация критических инцидентов (Major Incidents)
- Поддержка процессов RCA (анализ первопричин) и управления проблемами
- Анализ повторяющихся сбоев и координация мер по их устранению
- Поддержка процессов управления изменениями
- Взаимодействие с командами инфраструктуры, платформ и информационной безопасности
- Взаимодействие с представителями заказчика
- Координация работы вендоров и внешних подрядчиков
Условия и льготы
Знание ServiceNow или другой ITSM-системыОпыт автоматизации на PowerShellОпыт работы в среде IAM или управления доступомОпыт работы в сфере Managed Services или аутсорсингаСертификаты Microsoft
Требования
- Не менее 5 лет опыта работы в сфере ИТ-операций или поддержки пользователей
- Не менее 2 лет опыта руководства командой или технического лидства
- Практическое знание сред Microsoft 365
- Опыт администрирования Microsoft Intune или других решений для управления конечными точками
- Знание Entra ID / Active Directory
- Понимание принципов работы по ITIL
- Опыт управления сервисами на основе SLA
- Хорошие навыки коммуникации и управления стейкхолдерами
- Уверенное знание английского языка