Field IT Support Engineer

Задачи

• Локальная ИТ-поддержка и устранение неполадок, связанных с пользовательскими устройствами
• Ремонт настольных компьютеров, ноутбуков и принтеров, а также устранение аппаратных неполадок
• Замена оборудования и координация взаимодействия с производителями (OEM) по вопросам гарантийного ремонта
• Учет ИТ-оборудования, маркировка, развертывание системных образов и выполнение задач, связанных с системой GAMS
• Управление складом ИТ-оборудования и управление запасами
• Техническая поддержка Smart Hands в инженерной и лабораторной среде
• Устранение проблем с сетью, LAN/WAN и подключением
• Поддержка конференц-залов, аудиовизуального (AV) оборудования и ключевых VIP/VVIP пользователей
• Техническая поддержка Smart Hands в серверных комнатах и в отношении сетевого оборудования
• Локальная поддержка принтеров и устранение неполадок, связанных с ними
• Обработка инцидентов и запросов на обслуживание
• Координация с поставщиками и поддержка техников на местах выездов
• Локальная поддержка в решении вопросов кибербезопасности и устранении уязвимостей
• Создание и обновление статей базы знаний, стандартных операционных процедур (SOP) и специфической документации для объекта
• Поддержка VIP-пользователей и управление критическими инцидентами