Специалист службы поддержки
Работодатель · Byborg Enterprises
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиДневной3 сменыБудапешт
На позиции специалиста службы поддержки вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня клиентского опыта на всех наших платформах. Вы будете оказывать качественную поддержку клиентам в чате и по электронной почте, тесно сотрудничая с несколькими внутренними командами для обеспечения бесперебойной ежедневной работы.
Задачи
- Оказание качественной поддержки клиентам через чат и электронную почту на английском языке.
- Обеспечение профессионального, дружелюбного и клиентоориентированного подхода при каждом обращении.
- Эффективная обработка обращений, запросов и жалоб клиентов с обеспечением их своевременного разрешения.
- Изучение проблем клиентов и сотрудничество с внутренними командами для разрешения сложных ситуаций.
- Передача технических проблем, вопросов безопасности и других важных задач профильным специалистам.
- Точное документирование взаимодействия с клиентами и соблюдение установленных процессов поддержки.
- Поддержание высокого уровня знаний о продуктах и процессах для предоставления точной информации и рекомендаций.
- Участие в постоянном совершенствовании процессов клиентской поддержки и внутренней документации.
- Участие в командных проектах, тренингах и мероприятиях по обмену знаниями.
- Достижение индивидуальных и командных целей эффективности, включая показатели качества и производительности.
- Отслеживание обновлений продуктов, изменений в политике компании и новых процедур.
Условия и льготы
Конкурентная заработная платаВысокий уровень автономии в повседневной работеВозможность работать со всемирно известными онлайн-брендамиУчастие в масштабных, кроссфункциональных и международных проектахВдохновляющая, инновационная рабочая средаВозможности для постоянного обучения и развитияВозможность быстрого профессионального роста в компании, вступающей в новый этап экспансии
Требования
- Среднее образование или эквивалентный профессиональный опыт.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или поддержки будет преимуществом.
- Отличное владение английским языком письменно и устно.
- Уверенное владение ПК и навыки работы в интернете.
- Хорошая скорость печати и точность.
- Профессиональное владение английским языком.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Высокие навыки решения проблем и клиентоориентированность.
- Способность работать самостоятельно, а также эффективно взаимодействовать в команде.
- Внимание к деталям и высокая точность.
- Хорошие организаторские способности и навыки управления временем.
- Способность работать в динамичной среде и управлять несколькими приоритетами одновременно.
- Стрессоустойчивость и умение эффективно справляться со стрессом.
- Проактивность, готовность учиться и стремление к постоянному совершенствованию.