Специалист контакт-центра (2-й уровень) со знанием немецкого языка
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Системный администратор
Техник по телекоммуникациям
Специалист службы поддержкиПолнаяБудапешт
Наша команда управляет платформами контакт-центров и предлагает клиентам решения для контакт-центров. Если у вас есть опыт работы системным администратором и вы открыты для работы с VoIP-приложениями, отправляйте заявку в нашу команду.
Задачи
- Эксплуатация телефонной системы и системы распределения вызовов клиента
- Выполнение задач по администрированию систем как на уровне оборудования, так и на уровне приложений
- Выявление, анализ и устранение сложных ошибок, например, труднодиагностируемых случаев, связанных с качеством звука и компонентами системы
- Задачи по техническому обслуживанию (обновление прошивки, хотфиксы, управление патчами)
- Поддержка специфических команд по решению задач
- Взаимодействие с немецкими коллегами, системными инженерами и активное участие в технических конференц-связях
- Анализ повторяющихся ошибок, определение первопричины и ее устранение в рамках процесса управления проблемами
- Документирование устранения отдельных инцидентов и проблем и занесение их в базу данных известных ошибок
- Активное участие в управлении изменениями (планирование и реализация)
- Управление и обновление системной документации в случае изменений
- Готовность к дежурствам
Требования
- Оконченное высшее образование или профильное IT-образование, либо эквивалентный профессиональный опыт
- Хорошее знание немецкого языка устно и письменно (уровень B2 или выше)
- Опыт эксплуатации систем / системного администрирования (Windows, Linux)
- Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем