(English C2) Key Account Manager & Operations Lead (индустрия гостеприимства, Global)

Работодатель · SupportYourApp

Супервайзер офиса и колл-центраРуководитель подразделенияМенеджер прочих профессиональных услуг

Будапешт

SupportYourApp ищет Key Account Manager & Operation Lead в свою команду в Будапеште. Вы будете работать с Chief Client Officer, помогая клиенту расти, руководить командой, обеспечивать операционную эффективность и управлять отношениями с клиентами.

Задачи

  • Ответственность за общее состояние аккаунта: операционную эффективность, отношения с клиентом и риски.
  • Уверенное управление отношениями с клиентом, обсуждение соблюдения SLA, KPI и предоставления услуг.
  • Превращение размытых запросов в четкие, структурированные и обеспеченные ресурсами рабочие процессы.
  • Поддержание и совершенствование операционной деятельности, обеспечение бесперебойной работы крупной существующей службы поддержки.
  • Лидерство через руководителей, установление приоритетов и делегирование задач в команде аккаунта.
  • Ведение административной работы по аккаунту: выставление счетов, документация и онбординг/офбординг команды примерно из 100 человек.
  • Планирование графика поездок, помощь в подготовке команды к пиковым сезонам и непредвиденным ситуациям.

Условия и льготы

Предоставление услуг в бизнес-часыВозможность работать полностью удаленноИнклюзивная международная средаКомпенсация в USDВознаграждение за рекомендацию друзейБаланс между проектной нагрузкой и личным временем, а также внутренняя политика в отношении здоровьяЧуткое руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничествеУсловия для саморазвитияКультура, построенная на доверии, без требований к трекингу времени

Требования

  • Уровень английского языка C1 или выше.
  • Не менее 2 лет опыта лидерства в операциях службы поддержки (Customer Support), например в роли Support Manager, Head of Support или Service Delivery Lead.
  • Опыт в сфере гостиничного бизнеса, путешествий или платформ бронирования, например отели, туристические компании, OTA или маркетплейсы жилья.
  • Опыт управления командами поддержки от 50+ человек.
  • Сильные навыки коммуникации с клиентами и управления стейкхолдерами.
  • Подтвержденный опыт операционного лидерства и полного владения комплексным аккаунтом клиента.
  • Опыт улучшения операционных процессов, таких как SOP, пути эскалации, отчетность или анализ первопричин.
  • Готовность работать в часы, пересекающиеся с графиком клиента.
  • Способность оставаться спокойным, организованным и решительным, когда в наличии только 70% информации.

Опубликовано 26 окт. 2026 г. · Обновлено 8 дней назад · 0 просмотров