French Speaking Service Desk Representative
Работодатель · Cognizant
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраГибкийЖильёБудапешт
Компания Cognizant ищет French Speaking Service Desk Representative в свою команду в Будапеште. Вы станете первой линией контакта для клиентов, решая IT-проблемы и обрабатывая запросы пользователей.
Задачи
- Решение IT-проблем клиентов, роль первой линии контакта (IT-поддержка 1-го уровня)
- Обработка звонков и веб-запросов конечных пользователей через тикет-системы, по телефону и электронной почте
- Документирование и точное ведение отчетности, регистрация обращений в тикет-системе
- Передача проблем, не решенных на первой линии, профильным специалистам 2-го уровня
- Информирование пользователей, ведение и отслеживание текущих запросов
- Поддержание и повышение уровня удовлетворенности клиентов
Условия и льготы
Конкурентная зарплата и пакет бонусовгодовой бонус кафетерия льготОбучениевозможности непрерывного обучения и сертификацииШанс стать частью быстро растущей организацииМногоязычная, мультикультурная средас коллегами-носителями языкаAll You Can Move SportPassпо льготной ценеБесплатный медицинский пакетКомпенсируемые языковые курсыКомандные мероприятия, корпоративные событияСтрахование от рисков и несчастных случаевРелокационный пакетЦенные награды и знаки признания
Требования
- Французский язык на уровне C1/C2 и английский язык выше среднего
- Опыт работы в клиентском сервисе; опыт в IT Help Desk будет плюсом, но не обязателен
- Стремление к обучению и клиентоориентированность
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Гибкость, многозадачность, динамичность, умение работать в команде
- Логическое мышление, хорошие навыки решения проблем
- Готовность работать посменно (8 часов в смену)
- Наличие как минимум среднего образования