Application Support Specialist
Через агентство · IDBC Group
Специалист службы поддержкиОператор дата-центра2 смены3 сменыНочнойВыходныеГибкийПолнаяI район Будапешта, Márvány Street
Наш партнер — международная технологическая компания, предоставляющая инновационные цифровые решения и техническую поддержку. В настоящее время в Будапеште формируется новая ИТ-команда поддержки из 15 человек для обслуживания международных клиентов, решения технических проблем и обеспечения бесперебойной работы критически важных бизнес-приложений и систем.
Задачи
- Обработка и решение технических запросов, инцидентов и обращений в поддержку от международных клиентов.
- Исследование и устранение неполадок, связанных с приложениями и техническими проблемами, с эскалацией более сложных случаев соответствующим командам при необходимости.
- Регистрация, документирование, отслеживание и управление тикетами поддержки с использованием систем обработки заявок.
- Проактивный мониторинг приложений и систем для выявления и предотвращения потенциальных проблем.
- Работа с системами управления контентом (CMS), мониторинг операций, связанных с контентом, и решение сопутствующих проблем.
- Тесное сотрудничество с командами управления контентом и международными техническими специалистами.
- Оказание удаленной технической поддержки приложений и устройств.
- Вклад в развитие и постоянное совершенствование процессов и рабочих процедур поддержки.