Service Manager - CE TBS
Работодатель · Tesco Magyarország
Менеджер прочих профессиональных услуг
Бизнес-аналитикРуководитель подразделенияГибкийПолнаяПитаниеБудапешт
В качестве Service Manager (CE) вы будете играть ключевую роль в поддержке Tesco Business Solutions в Будапеште, тесно сотрудничая с лидерами всех бизнес-функций. Вы станете надежным советником для местной команды руководителей, обеспечивая высокое качество услуг, надлежащее управление, прозрачность показателей и инициативы по непрерывному совершенствованию в организации.
Задачи
- Роль ключевого представителя по управлению услугами для подразделений Центральной Европы (CE) в составе Tesco Business Solutions (TBS) в Будапеште, обеспечение высокой эффективности услуг и операционного совершенства во всех поддерживаемых бизнес-областях.
- Тесное сотрудничество с командой офиса управления услугами TBS India и партнерство с менеджерами по услугам (Service Managers) по всей организации для внедрения единого подхода к управлению услугами.
- Мониторинг эффективности услуг, анализ оперативных данных и трендов, выявление рисков и предоставление практических выводов для высшего руководства и лидирующих команд.
- Организация и координация месячных и квартальных обзоров услуг, обеспечение четких дальнейших действий, подотчетности и непрерывного совершенствования сервисов.
- Выполнение роли главного контактного лица по вопросам, связанным с услугами, поддержка заинтересованных сторон в различных подразделениях и помощь в решении операционных задач.
- Развитие культуры управления услугами путем поддержки систем управления (governance), совершенствования стандартов отчетности и обеспечения высокого качества документации услуг.
- Выявление возможностей для автоматизации, упрощения процессов и инноваций с использованием таких технологий, как искусственный интеллект (AI) и RPA, для улучшения результатов предоставления услуг.
- Поддержка руководящей команды CE Hub аналитикой услуг, отчетами об эффективности и стратегическими рекомендациями, способствующими достижению бизнес-целей.
Условия и льготы
Конкурентная компенсацияКонкурентный пакет компенсаций на основе вашего опыта и навыков (кафетерий, мобильный телефон, 15% скидка на покупки во всех магазинах Tesco в Венгрии)Частная медицинаГодовой пакет частного медицинского страхованияБонус за результативностьЕжегодный бонус по результатам работыОтпускНе менее 25 оплачиваемых дней отпуска в годОфис и парковкаСовременный офис в удобном месте (например, бесплатная парковка)Гибкая работаГибкий график работы: примерно 60% в офисе, остальное — удаленно.
Требования
- 8+ лет опыта работы в операционной деятельности, управлении услугами (Service Management), управлении программами или в аналогичной среде поддержки бизнеса.
- Сильные аналитические навыки с опытом работы со сложными массивами данных, выявления трендов и преобразования данных в полезные бизнес-выводы.
- Подтвержденный опыт сотрудничества с межфункциональными бизнес- и технологическими командами в динамичной международной среде.
- Опыт работы с топ-менеджментом и уверенность в презентации показателей эффективности услуг, рисков и планов совершенствования.
- Мышление, ориентированное на непрерывное совершенствование, и стремление упрощать процессы и достигать операционного совершенства.
- Сильные коммуникативные навыки, навыки управления заинтересованными сторонами и влияния.
- Способность эффективно работать в гибкой (agile), меняющейся и иногда неопределенной среде.
- Опыт работы с фреймворками управления услугами (Service Management), системами управления (governance), отчетностью и управлением эффективностью является большим преимуществом.
- Свободное владение английским языком (письменным и разговорным) для эффективного сотрудничества с международными партнерами, в том числе с командой TBS India SMO.