HR Customer Experience Advisor (со знанием французского языка)

Задачи

• Координация деятельности центра клиентского опыта по полному циклу
• Проверка каждого поступающего тикета и распределение задач согласно матрице ответственности для центров в Бангалоре и Будапеште
• Контроль за обработкой всех запросов на обслуживание в рамках компетенции центра клиентского опыта, включая задачи в системе WD и обработку запросов сотрудников вне рамки Global Process delivery по адаптации (Onboarding), переводам (Movers) и увольнению (Offboarding)
• Все телефонные звонки осуществляются по стандартному скрипту приема вызовов, с учетом процента отвеченных и пропущенных вызовов
• Загрузка операторов оценивается по количеству принятых звонков, писем и чатов, а также среднему времени обработки
• Обеспечение полного выполнения всех назначенных задач по всем HR-процессам и рынкам для гарантии бесшовного взаимодействия
• Обработка всех запросов сотрудников и линейных менеджеров, работа через SNOW, сортировка тикетов, поступающих через Workday для других участников команды First Point