Координатор цепочки поставок (Специалист службы поддержки клиентов Back Office)
Работодатель · Tetra Pak
Диспетчер перевозок
Специалист по работе с клиентами
Офисный служащийПолнаяБудаёрш
Мы ищем координатора цепочки поставок для обеспечения наилучшего клиентского опыта за счет повышения операционной и качественной эффективности всей цепочки. Название должности по контракту — Back Office Customer Service Representative; наименование «координатор цепочки поставок» используется в этом описании для лучшего отражения масштабов роли. На этой позиции вы будете обеспечивать своевременное и точное выполнение заказов, претворяя потребности клиентов в четкие, результативные действия.
Задачи
- Обеспечение надежной и эффективной цепочки поставок для выполнения заказов на упаковочные материалы (PM) и вспомогательные материалы (AM) путем ведения основных данных, а также обеспечения эффективного управления заказами, доставкой и процессами выставления счетов.
- Обработка операционных запросов на документацию, такую как накладные, проформа-инвойсы, сертификаты анализа и другие необходимые материалы.
- Приоритизация и управление деятельностью бэк-офиса, зарегистрированной в Salesforce, с предоставлением своевременных ответов клиентам по мере необходимости.
- Вклад в повышение операционной производительности за счет проактивного решения проблем и постоянного совершенствования.
- Участие в командах постоянного совершенствования или руководство ими для выявления возможностей повышения производительности в процессах и инструментах в сотрудничестве с офисом постоянного совершенствования завода.
- Поддержка целенаправленного развертывания потерь по KPI для повышения прозрачности показателей и стимулирования действий.
- Построение тесного сотрудничества с внутренними партнерами, такими как Front Office Supply Chain, планирование и логистика, для обеспечения бесперебойной обработки заказов и стабильно высокого уровня обслуживания.
- Эскалация в Front Office Supply Chain, когда требуются разъяснения или прямой контакт с клиентом.
- Содействие постоянному совершенствованию деятельности бэк-офиса с помощью анализа данных и проактивного подхода для повышения качества.
- Участие в инициативах по совершенствованию работы с клиентами, инициированных Front Office Supply Chain, с предоставлением собственных идей и экспертизы.
- Взаимодействие с заводами и командами интегрированной цепочки поставок для представления интересов клиента и ускорения решения проблем при необходимости.
Условия и льготы
Развитие и обучениеРазнообразные увлекательные задачи с широкими возможностями для развития и обучения в поистине глобальной среде.Культура инновацийКультура, прокладывающая путь инновациям, где наши отраслевые эксперты демонстрируют заметные результаты.Равные возможностиОпыт трудоустройства с равными возможностями, который ценит разнообразие и инклюзивность.Компенсация и льготыКонкурентная на рынке компенсация и льготы с гибкими условиями труда.
Требования
- Опыт работы в цепочках поставок, обслуживании клиентов, выполнении заказов или аналогичной среде через работу, стажировки, практики или начальные роли в карьере.
- Сильные координационные и организационные навыки, умение управлять множеством запросов, балансировать приоритеты и поддерживать точность в динамичной операционной среде.
- Уверенная работа с цифровыми системами, такими как ERP, платформы управления заказами или CRM-инструменты.
- Способность понимать процессы от начала до конца и видеть возможности для упрощения, стандартизации или автоматизации ежедневных задач.
- Эффективные коммуникативные навыки, позволяющие беспрепятственно сотрудничать с различными и удаленными командами.
- Свободное владение английским языком для эффективной коммуникации с международными командами.
- Проактивный подход к решению проблем с интересом бросать вызов существующим методам работы и вносить вклад в постоянное совершенствование.