Mgr-Front Office II
Работодатель · W Hotels
Менеджер гостиницы
Администратор отеля
Руководитель подразделенияПолнаяVI район Будапешта, Andrassy ut 25
В будапештское подразделение W Hotels мы ищем Front Office Manager, который будет отвечать за все функции и персонал службы приема и размещения, включая швейцаров, телефонную станцию, службу поддержки гостей и ресепшн.
Задачи
- Ответственность за все функции и персонал службы приема и размещения. Зона ответственности включает швейцаров, телефонную станцию, службу поддержки гостей / ресепшн и бутик / магазин подарков
- В качестве руководителя отдела, руководить и сотрудничать с менеджерами и сотрудниками для успешного выполнения всех операций службы приема и размещения, включая процедуры прибытия и выезда гостей
- Стремиться постоянно повышать удовлетворенность гостей и сотрудников, а также максимизировать финансовые показатели отдела
- Управлять командой обслуживания клиентов, контролировать и управлять сотрудниками
- Поддерживать цели клиентского сервиса и службы приема, управлять повседневной деятельностью, обеспечивая качество и стандарты
- Управлять проектами и политиками, обеспечивая соблюдение всех правил, стандартов и процедур службы приема и размещения
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, отвечать на вопросы гостей и разрешать жалобы
- Управлять и проводить мероприятия по управлению персоналом, включая собеседования и найм менеджеров и почасовых сотрудников с соответствующими навыками
Требования
- Диплом о среднем общем образовании или эквивалент (GED); 4 года опыта работы в сфере обслуживания гостей, на ресепшн или в смежных профессиональных областях.
- Двухлетний диплом аккредитованного университета по специальности управление гостиницами и ресторанами, гостиничный менеджмент, деловое администрирование или смежные специальности; 2 года опыта работы в сфере обслуживания гостей, на ресепшн или в смежных профессиональных областях.