Welcome Office Manager
Работодатель · W Hotels
Менеджер гостиницы
Старший по уборке
Администратор отеляПолнаяБудапешт, Andrassy ut 25
Ответственность за все функции и персонал Welcome Office. Сферы ответственности включают Wheels Team (портье), whatever/Whenever (Guest Relations), Welcome Desk (рецепция) и Concierge. Будучи руководителем отдела, управляет работой менеджеров и сотрудников для успешного выполнения всех операций фронт-офиса, включая процедуры прибытия и выезда гостей.
Задачи
- Руководит работой менеджеров и сотрудников и участвует в выполнении всех операций службы приема и размещения
- Стремится постоянно повышать удовлетворенность гостей и сотрудников, а также максимизировать финансовые показатели отдела
- Соблюдает стандарты LQA и Forbes и поддерживает наши высокие баллы
- Возглавляет команду обслуживания гостей и управляет ежедневной работой
- Поддерживает достижение целей отдела обслуживания гостей и фронт-офиса
- Управляет проектами и политиками, обеспечивая соблюдение всех правил, стандартов и процедур фронт-офиса
- Обеспечение исключительного обслуживания клиентов и разрешение проблем и жалоб гостей
- Управление и проведение HR-процессов, включая собеседования, найм, наставничество и оценку эффективности
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалент; 4 года опыта работы в сфере обслуживания гостей, на ресепшене или в смежной профессиональной области ИЛИ 2-годичный диплом аккредитованного университета по специальности «Гостинично-ресторанный менеджмент», «Гостиничный бизнес», «Бизнес-администрирование» или смежной; 2 года опыта
- Опыт прохождения аудитов LQA и Forbes
- Знание английского и венгерского языков
- Преимуществом будет предыдущий опыт работы в Marriott International