Workplace & End User Services Team Lead
Работодатель · mBit Technológiai Szolgáltató Zrt.
ИТ-руководитель
Системный администратор
Супервайзер офиса и колл-центраПолнаяБудапешт, 1113 Budapest, Bocskai út 77-79.
Workplace & End User Services Manager отвечает за обеспечение ежедневной работы и уровня ИТ-услуг для конечных пользователей. В его задачи входит профессиональное руководство командой поддержки рабочих мест и пользователей, координация обработки инцидентов и запросов на обслуживание, а также поддержка эффективной работы рабочей среды на базе Microsoft и процессов IAM.
Задачи
- Координация ежедневной работы услуг Workplace и End User Services
- Мониторинг показателей SLA и KPI и инициирование корректирующих мер
- Подготовка Service Review и регулярных операционных отчетов
- Управление бэклогом и эскалациями
- Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов
- Руководство командой workplace и поддержки пользователей (10-15 человек)
- Приоритизация задач и координация ресурсов
- Профессиональная поддержка, менторство и развитие коллег
- Управление отсутствиями и заменами
- Поддержка планирования мощностей и ресурсов
- Надзор за процессами Microsoft Intune и endpoint management
- Координация процессов управления жизненным циклом устройств
- Мониторинг показателей патчей и комплаенса
- Поддержка работы сервисов для рабочих мест на базе Microsoft 365
- Надзор за соблюдением стандартов endpoint и операционных процессов
- Профессиональный надзор за процессами управления доступом
- Поддержка Entra ID и связанных процессов IAM
- Поддержка выполнения требований аудита и соответствия
- Повышение эффективности процессов управления доступом
- Координация мажорных инцидентов
- Поддержка процессов RCA и управления проблемами
- Анализ повторяющихся ошибок и координация корректирующих мер
- Поддержка процессов управления изменениями
- Сотрудничество с командами инфраструктуры, платформ и безопасности
- Взаимодействие с контактными лицами на стороне клиента
- Координация вендоров и сторонних поставщиков услуг
Условия и льготы
Знание ServiceNow или другой системы ITSMОпыт автоматизации на основе PowerShellОпыт работы в среде IAM или управления учетными записямиОпыт в среде Managed Services или аутсорсингаСертификаты Microsoft
Требования
- Не менее 5 лет опыта в сфере ИТ-операций или поддержки конечных пользователей
- Минимум 2 года опыта руководства командой или профессионального лидерства
- Практическое знание сред Microsoft 365
- Опыт эксплуатации Microsoft Intune или другого решения endpoint management
- Знание Entra ID / Active Directory
- Операционный подход на основе ITIL
- Опыт предоставления ИТ-услуг на основе SLA
- Хорошие навыки коммуникации и stakeholder management
- Уверенное владение английским языком