Manager, Customer Care
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Руководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель по продажам и маркетингуДневнойПолнаяБудапешт
Работа менеджером по обслуживанию клиентов в Thermo Fisher Scientific позволит вам внести вклад в создание безупречного клиентского опыта и поддержку операционной эффективности нашей компании. Вы будете управлять командами и развивать их для обеспечения эффективного управления заказами, поддержки клиентов и реализации инициатив по улучшению процессов. В этой роли вы будете сотрудничать с кросс-функциональными партнерами, включая отделы продаж, цепочки поставок, финансов и операционной деятельности, для оптимизации предоставления услуг и повышения удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Управление и развитие команд для обеспечения эффективного управления заказами, поддержки клиентов и реализации инициатив по улучшению процессов
- Сотрудничество с кросс-функциональными партнерами, включая отделы продаж, цепочки поставок, финансов и операционной деятельности, для оптимизации предоставления услуг и повышения удовлетворенности клиентов
Требования
- Высшее образование и 6 лет опыта либо степень бакалавра и 8 лет опыта работы на руководящих позициях в сфере обслуживания клиентов, включая управление командами от 10 сотрудников
- Предпочтительные направления образования: бизнес-администрирование, управление цепочками поставок или смежные области
- Профессиональные сертификаты в области управления проектами, Six Sigma или методологий улучшения процессов будут преимуществом
- Подтвержденный успех в достижении операционной эффективности и улучшении процессов в сфере обслуживания клиентов
- Глубокое понимание процессов сквозного управления заказами и ERP-систем (SAP, Oracle, JDE)
- Отличные аналитические способности и умение принимать решения на основе данных
- Подтвержденная способность разрабатывать и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне услуг (SLA)
- Сильные коммуникативные и межличностные навыки, способность эффективно взаимодействовать на всех уровнях организации
- Опыт работы в матричной организации
- Сильные навыки управления проектами и способность руководить комплексными кросс-функциональными инициативами
- Подтвержденная способность строить и поддерживать эффективные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
- Опыт управления изменениями и приверженность постоянному совершенствованию
- Ориентация на удовлетворенность клиентов и бизнес-цели
- Уверенное владение пакетом Microsoft Office и технологиями обслуживания клиентов
- Опыт работы с системами управления качеством и требованиями комплаенс
- Сильные навыки решения проблем и умение эффективно работать с эскалациями
- Обязательное свободное владение английским языком; знание дополнительных языков будет преимуществом
- Готовность к командировкам (обычно 5-10% для региональных позиций)