Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions
Системный администратор
Техник по телекоммуникациям
Специалист службы поддержкиПолнаяДебрецен
Наша команда обслуживает платформы контакт-центров и предлагает клиентам решения для контакт-центров. Если у вас есть опыт работы системным администратором и вы готовы работать с VoIP-приложениями, отправляйте отклик в нашу команду.
Задачи
- Обслуживание телефонной станции и системы распределения вызовов клиента
- Выполнение задач по системному администрированию как на аппаратном уровне, так и на уровне приложений
- Обнаружение, анализ и устранение сложных неполадок, таких как труднодиагностируемые случаи, связанные с качеством звука и компонентами системы
- Задачи по техническому обслуживанию (обновление прошивки, хотфиксы, управление патчами)
- Поддержка специализированных команд по решению задач
- Взаимодействие с немецкими коллегами, системными инженерами и активное участие в технических телефонных конференциях
- Анализ повторяющихся ошибок, выявление первопричины и ее устранение в рамках процесса управления проблемами
- Документирование устранения отдельных инцидентов и проблем, а также внесение их в базу данных известных ошибок
- Активное участие в управлении изменениями (планирование и реализация)
- Управление и обновление системной документации в случае изменений
- Готовность к дежурствам
Требования
- Оконченное высшее образование или профильное ИТ-образование, либо эквивалентный опыт работы
- Хорошее знание немецкого языка устно и письменно (уровень B2 или выше)
- Опыт работы в сфере эксплуатации и администрирования систем (Windows, Linux)
- Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем