Senior Manager - Client Experience
Работодатель · VISTRA
Менеджер прочих профессиональных услугРуководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центраПолнаяБудапешт
У нас есть отличная возможность присоединиться к нашей команде в качестве Client Experience Senior Manager. Эта полная и бессрочная позиция с подчинением руководителю Client Experience может базироваться в Будапеште и предлагает глобальный охват, позволяя вам оказать существенное влияние на наш бизнес Client Experience и его рост.
Задачи
- Контролировать выявление региональных возможностей и рекомендаций, направляя Managers и Associates на сопоставление потребностей клиентов с релевантными решениями Vistra
- Взаимодействовать с Account Managers для преобразования региональных тенденций обслуживания, болевых точек клиентов и операционных рисков в инсайты для планирования аккаунтов и бизнес-обзоров
- Возглавлять вклад Client Experience в стратегические RFP по аккаунтам
- Выступать контактным лицом старшего уровня для наиболее сложных и ценных клиентских отношений
- Проводить управленческие форумы с клиентами высшего уровня и ежеквартальные бизнес-обзоры
- Выступать высшим органом эскалации для Managers и Associates в региональных портфелях клиентов
- Способствовать региональному постоянному усовершенствованию через процессные семинары, ретроспективы и внедрение утвержденных изменений
- Внедрять глобальную структуру SLA по всему региону, развертывая заданные цели, методы измерения и отчетности
- Контролировать периодические аудиты результатов региональной команды для оценки соблюдения стандартов качества
- Готовить консолидированные отчеты о региональной эффективности для высшего руководства, используя согласованные дашборды и определения KPI
- Контролировать загрузку региональной команды и обеспечение ресурсами для поддержания операционной непрерывности и стабильного предоставления услуг