Service Desk Agent & Onsite Supporter
Через агентство · Randstad Hungary / Implenia
Специалист службы поддержки
Системный администраторГибкийПолнаяБудапешт
Для нашего клиента Implenia мы ищем Service Desk Agent & Onsite Supporter для нового офиса в Будапеште. Вы будете тесно сотрудничать с командами экспертов в разных странах и поддерживать команду Group IT.
Задачи
- Первая линия поддержки для ИТ-запросов и помощь в 1st-level support на немецком и английском языках
- Прием, анализ и обработка сервисных запросов через различные каналы (телефон, тикет-система)
- Поддержка и сопровождение коллег в офисе в Будапеште
- Обеспечение того, чтобы вся необходимая информация была корректно зафиксирована и классифицирована
- Обработка заказов из ИТ-вебшопа и создание статей базы знаний
- Участие в ИТ-проектах и постоянное совершенствование сервисных процессов
Условия и льготы
Интересные международные проектыРаботайте над впечатляющими проектами в Швейцарии, Германии и по всей Европе.Привлекательный пакет вознагражденияМы предлагаем конкурентоспособную базовую зарплату и разнообразный пакет дополнительных льгот.Международная и динамичная средаСтаньте частью высококвалифицированной, мультидисциплинарной команды в нашем новом офисе в Будапеште.Современная рабочая культураМы поощряем междисциплинарный обмен, предлагаем гибкие графики работы и ценим атмосферу взаимного уважения.
Требования
- Образование в сфере ИТ или аналогичная квалификация
- Многолетний опыт в поддержке и непосредственном сопровождении пользователей, а также в Service Desk
- Отличные знания операционных систем Microsoft и приложений Microsoft 365
- Знания и опыт работы с инструментами IT Service Management в сфере управления инцидентами и запросами на обслуживание
- Самостоятельный и структурированный подход к работе
- Актуальный сертификат ITIL будет преимуществом
- Очень хорошее знание немецкого и английского языков, французский будет преимуществом