Client Delivery Specialist German Speaking

Задачи

• Построение доверительных отношений с ключевыми представителями клиентов, включая ИТ-менеджеров, офис-менеджеров, технических руководителей, ИТ-директоров (CIO) и высших лиц, принимающих решения.
• Выполнение роли главного контактного лица по вопросам эскалации и решения проблем, связанных с предоставлением услуг.
• Обеспечение проактивного управления взаимоотношениями с клиентами для постоянного повышения их удовлетворенности и лояльности.
• Проведение операционных и бизнес-обзоров, предоставление ценных аналитических данных и рекомендаций.
• Управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и обеспечение предоставления услуг в соответствии с клиентскими соглашениями и техническими заданиями (SOW).
• Мониторинг и координация ежедневных операций по предоставлению услуг в разных странах и между различными заинтересованными сторонами.
• Управление парком оборудования, жизненным циклом устройств, заказами аппаратного обеспечения, расходными материалами, сверкой тонеров и актуальностью установленной базы.
• Ведение планов действий и обеспечение своевременного выполнения обязательств перед клиентами.
• Анализ данных об эффективности услуг и подготовка отчетов и презентаций для клиентов.
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и принятие мер для повышения операционной эффективности.
• Определение возможностей для оптимизации процессов и совершенствования услуг.
• Сотрудничество с партнерами и внутренними командами для достижения наилучших результатов для клиентов и соблюдения условий договоров.
• Партнерство с внутренними командами по поставкам, сервисными организациями, поставщиками и внешними партнерами.
• Координация деятельности в разных странах, между различными культурами и бизнес-функциями.
• Обеспечение соблюдения политик Xerox и требований клиентов в отношении закупок, юридических, финансовых, HR-, этических стандартов и стандартов корпоративного управления.