Services Business Process Manager
Работодатель · Emerson
Бизнес-аналитик
Менеджер по стратегииРуководитель подразделенияПолнаяДебрецен
Команда Global Services Portfolio играет ключевую роль в Global Services и реализует стратегию по упрощению и объединению сервисных предложений, которые помогают клиентам достигать поставленных целей. Мы ищем Business Process Manager для руководства текущей деятельностью и совершенствования процессов Services на протяжении всего жизненного цикла — от продаж и продления договоров до предоставления услуг, поддержки и вывода из эксплуатации.
Задачи
- Управление системой регламентации процессов для Global Services, включая реестр процессов, стандарты, матрицу полномочий и график пересмотров.
- Документирование и актуализация всех процессов Services, включая карты процессов, стандартные операционные процедуры (SOP), рабочие инструкции и описание ролей.
- Взаимодействие с руководством Services и владельцами процессов для формирования и приоритизации дорожной карты улучшений.
- Определение сквозной процессной архитектуры на протяжении всего жизненного цикла Services, включая роли, зоны ответственности, точки контроля и системные требования для различных функций.
- Совершенствование процессов продаж, продления контрактов и предоставления услуг во всех каналах для обеспечения масштабируемости, четкой ответственности и единого клиентского опыта.
- Установление стандартов управления жизненным циклом услуг от запуска до вывода из эксплуатации.
- Взаимодействие с IT-отделом: трансляция бизнес-потребностей в требования к системам и инфраструктуре, а также влияние на IT-приоритеты.
- Проведение анализа первопричин для сложных межфункциональных проблем в процессах.
- Определение и отслеживание ключевых показателей эффективности процессов, предоставление отчетности руководству и использование данных для принятия решений об улучшениях.
- Управление изменениями и их внедрение посредством обучения, целевых коммуникаций и коучинга.
- Выявление и развитие сотрудников внутри компании до экспертов в своей предметной области (Subject Matter Experts).
Условия и льготы
Карьерное развитиеНепрерывное профессиональное развитие и развитие инклюзивной культуры, наставничество, обучение и возможности для лидерства.Забота о сотрудникахКонкурентный соцпакет, различные программы медицинского страхования, программа поддержки сотрудников (EAP), группы по интересам сотрудников, система признания заслуг, гибкий график отпусков и оплачиваемые выходные дни.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, операционной деятельности, информационных систем или в смежной сфере, либо эквивалентный практический опыт.
- От 7 лет опыта работы в области управления бизнес-процессами, операционной эффективности, бизнес-анализа, сервисных операций или непрерывного совершенствования.
- Подтвержденный опыт картирования и улучшения сквозных процессов, затрагивающих различные функции и системы.
- Опыт определения бизнес-требований и взаимодействия с IT-департаментом при изменении процессов и систем.
- Сильные навыки фасилитации, документирования, решения проблем и управления изменениями.
- Свободное владение английским языком и развитые навыки устной и письменной коммуникации.