Contact Center Officer, Hungary
Работодатель · Fundación CitizenGO
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
ПереводчикГибкийПодработкаУдалённо
CitizenGO ищет сотрудника Contact Center Officer для Венгрии для работы с корреспонденцией наших венгворязочных сторонников. На этой удаленной позиции с неполным рабочим днем (20 часов в неделю) вы будете отвечать на вопросы, помогать с запросами пожертвований и подписок, а также помогать участникам оставаться на связи с нашей миссией. Каждое общение — это возможность построить доверие. Благодаря четким, продуманным ответам и тщательному сопровождению вы поможете сторонникам получить необходимую помощь и обеспечите, чтобы их идеи, отзывы и опасения дошли до людей, которые могут на них повлиять.
Задачи
- Отслеживайте всю корреспонденцию участников на венгерском языке и отвечайте на нее дружелюбно, прозрачно и эффективно
- Отвечайте на электронные письма участников менее чем за 8 часов, обеспечивая ясность, точность и соответствие миссии CitizenGO
- Управляйте запросами на изменение или отмену пожертвований, отписку от рассылок и волонтерство
- Выявляйте возможности для сильных кампаний, предложенные участниками, и делитесь ими с командой кампаний
- Участвуйте в подготовке отчета по корреспонденции, содержащего обзор венгворязочной корреспонденции за неделю
- Используйте и совершенствуйте черновики ответов, созданные с помощью искусственного интеллекта
- Сотрудничайте в обучении и совершенствовании чат-ботов
- Сообщайте о технических проблемах, отзывах о кампаниях, предложениях участников и тенденциях в коммуникации
- Переводите и адаптируйте материалы кампаний, ключевые документы и контент веб-сайта на венгерский язык
- Обновляйте и локализуйте страницы Справочного центра
- Выявляйте возможности для операционного улучшения и предлагайте практические решения
- Пересматривайте и совершенствуйте коммуникационные процессы, шаблоны и внутренние ресурсы
- Участвуйте в тестировании и внедрении новых инструментов, рабочих процессов и автоматизации
- При необходимости обрабатывайте входящие сообщения на других языках с помощью инструментов перевода и создания черновиков на основе искусственного интеллекта
Условия и льготы
Внесите свой вкладВаша работа будет напрямую способствовать защите жизни, семьи и свободы в глобальном масштабе.Удаленная гибкостьВы будете наслаждаться свободой работать из любого места, забудете о поездках на работу и получите гибкость путешествовать и жить на собственных условиях.Гибкий графикВы воспользуетесь преимуществами гибкого рабочего графика, что позволит вам быть рядом с другими и управлять своим днем так, как вы считаете нужным.