Специалист поддержки Service Desk L1 со знанием нидерландского и английского языков
Работодатель · Unisys
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Эта роль отвечает за предоставление высококачественного обслуживания клиентов, точную регистрацию проблем, первичную диагностику и эффективное разрешение инцидентов и запросов на обслуживание. Специалист 1-го уровня обеспечивает своевременную обработку тикетов, документирование и эскалацию при необходимости, а также вносит вклад в постоянное совершенствование посредством обмена знаниями и проактивного сопровождения пользователей.
Задачи
- Регистрация и создание тикетов для инцидентов и запросов на обслуживание, поступающих через различные каналы связи (телефон, веб, чат, электронная почта).
- Управление автоматически созданными тикетами и их решение, обеспечивая полную ответственность и закрытие.
- Стремление к решению проблем при первом обращении (FCR) с использованием баз знаний и ресурсов по устранению неполадок.
- Эскалация нерешенных проблем на уровень поддержки 1.5 или 2, либо в другие группы поддержки со всей необходимой диагностической информацией.
- Назначение инцидентов, требующих выезда на место, группе выездной поддержки (уровень 1.5) для проверки.
- Проведение последующих мероприятий для подтверждения решения и удовлетворенности клиента перед закрытием тикета.
- Достижение определенных Соглашений об уровне услуг (SLA), ключевых показателей эффективности (KPI) и стандартов качества.
- Выступать в качестве единой контактной точки (SPOC) для конечных пользователей на протяжении всего жизненного цикла инцидента.
- Предоставление вежливой, эффективной и результативной технической поддержки по вопросам программного и аппаратного обеспечения, а также сети.
- Обеспечение четкой коммуникации относительно хода выполнения тикета, предполагаемого времени решения и дальнейших шагов.
Условия и льготы
КафетерийЕжемесячная брутто-кафетерия 44 200 HUF — независимо от количества рабочих часов в неделюЯзыковая надбавкаФиксированная дополнительная надбавка за знание языкаЧастное медицинское страхованиеПремиум-пакет для всех сотрудников Unisys после 6 месяцев работыКомпенсация за работу из домаКомпенсация расходов на работу из дома (Home office)Другие бонусыПоддерживается полностью удаленная работа, дружная команда, а также множество возможностей для обучения и развития
Требования
- Не менее 2 лет опыта работы в службе поддержки (Service Desk) или на аналогичной технической должности.
- Обязательное владение английским и нидерландским языками на уровне C1 или эквивалентном.
- Опыт устранения ИТ-неполадок в программном и аппаратном обеспечении, операционных системах Windows, Microsoft 365 и сетевых средах.
- Опыт работы с тикет-системами, такими как ServiceNow или аналогичные платформы ITSM.
- Высокая ориентация на клиентский сервис и отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в режиме многозадачности и управлять нагрузкой в динамичной среде.
- Внимание к деталям, отличные навыки документирования и сопровождения.
- Командный подход с акцентом на обмен знаниями и постоянное совершенствование.
- Критическое мышление, навыки диагностического анализа и решения проблем.
- Ответственный подход и стремление обеспечить положительный опыт для конечного пользователя.