Ночной администратор стойки регистрации (Front Desk Agent)
Работодатель · Four Seasons
Администратор отеляРесепшионистНочнойВыходныеПолнаяПитаниеБудапешт
В качестве ночного администратора стойки регистрации (Front Desk Agent) в Four Seasons Hotel Gresham Palace Budapest вы станете лицом отеля в ночное время, создавая для гостей безупречный сервис с момента прибытия и до отъезда. Вы будете оказывать внимательное, персонализированное и профессиональное обслуживание, управляя ночными процессами рецепции, выполняя пожелания гостей и гарантируя, что каждое взаимодействие отражает теплоту и высочайшие стандарты гостеприимства Four Seasons.
Задачи
- Приветствие гостей на высшем уровне гостеприимства и профессионализма в вечернее и ночное время
- Точное и эффективное оформление заезда и выезда гостей, распределение номеров и расчетно-кассовые операции
- Взаимодействие с гостями с теплотой, тактом и искренней заботой
- Максимально возможное выполнение особых пожеланий и персонализация сервиса для каждого гостя
- Помощь гостям с информацией об услугах отеля, инфраструктуре, часах работы, транспортных услугах, местных рекомендациях и мероприятиях
- Оперативное и точное реагирование на запросы гостей при личном общении, по телефону и через цифровые каналы связи
- Профессиональное урегулирование вопросов и жалоб гостей с целью обеспечения их полной удовлетворенности
- Тесное взаимодействие с хозяйственной службой, инженерным отделом, службой безопасности и другими подразделениями для бесперебойной работы в ночное время
- Выполнение необходимых ночных административных задач, отчетов и процедур аудита
- Мониторинг загрузки отеля, заездов, выездов, VIP-гостей и специальных мероприятий
- Поддержание чистоты, порядка, профессиональной и гостеприимной атмосферы на стойке регистрации в течение всей смены
- Соблюдение стандартов безопасности, охраны и процедур на случай чрезвычайных ситуаций в ночное время
- Выявление возможностей для распознавания постоянных гостей и создания для них незабываемых впечатлений
Условия и льготы
Конкурентная заработная платаОтражает ваши навыки, вклад и высокие стандарты Four Seasons.Возможность получения годового бонусаОценка вашего вклада и стремления обеспечить лучший сервис для гостей.Частное медицинское страхованиеДополнительная забота о вашем здоровье и душевном спокойствии.Программы обучения и развитияИндивидуальные программы обучения, возможности кросс-тренингов и доступ к ведущим внутренним обучающим платформам.Возможности международных командировок и релокацииВозможность построить карьеру в нашей глобальной сети отелей.Льготы для путешествий по всему мируБесплатное проживание и специальные тарифы для сотрудников в отелях и курортах Four Seasons по всему миру.Бесплатное питание для сотрудников и химчистка формыЧтобы вы могли полностью сосредоточиться на работе без лишних забот.Эксклюзивные скидки на рестораны и барыСкидка 50% в баре MÚZSA и ресторане KOLLÁZS Brasserie & Bar.Программа поддержки сотрудниковПрофессиональные ресурсы и поддержка для вашего личного и профессионального благополучия.Программы благополучия и поддержки сообществаПрограммы признания заслуг, командные мероприятия и инициативы, способствующие сплочению и развитию.
Требования
- Опыт работы на рецепции, в сфере гостеприимства или на аналогичной должности, предпочтительно в отелях класса люкс
- Искренняя страсть к гостеприимству и предоставлению сервиса высочайшего уровня
- Отличные навыки межличностного общения и коммуникации
- Клиентоориентированность и понимание важности индивидуальных предпочтений гостей
- Высокий уровень профессионализма, тактичности и надежности
- Умение сохранять спокойствие и эффективность при решении нестандартных ситуаций и вопросов гостей
- Отличные организаторские способности и внимание к деталям
- Уверенность в самостоятельной работе в ночное время
- Опыт работы с отельными системами и программным обеспечением (PMS) будет преимуществом
- Требуется свободное владение английским языком; знание венгерского и других языков будет преимуществом
- Готовность работать в ночные смены, по выходным и в праздничные дни