Customer Support Specialist (со знанием английского языка)
690 000 Ft / месBrutto
Работодатель · Wise
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиГибкийПолнаяБудапешт
Wise ищет сотрудника на позицию Customer Support Specialist в нашу команду в Будапеште. Эта роль — уникальная возможность применить вашу экспертизу, чтобы напрямую влиять на миссию Wise, обеспечивая безупречный опыт для наших клиентов по всему миру через электронную почту, телефон и чат.
Задачи
- Экспертное решение проблем: полное ведение сложных клиентских кейсов с применением критического мышления для поиска лучших решений
- Взаимодействие в сложных ситуациях: ведение важных разговоров с клиентами с использованием профессиональной и эмпатичной коммуникации
- Межкомандая коллаборация: управление эскалациями в специализированные команды, включая KYC, работу с жалобами и платежные операции
- Поддержка коллег: быть контактным лицом для команды, оказывать взаимную поддержку и делиться знаниями
- Улучшение процессов: выявление возможностей для оптимизации и предоставление обратной связи по процессам и продукту
- Гибкость: работа в различных сменах
Условия и льготы
RSUАкции (RSU) в быстро растущей компанииГибкий график работыБюджет на саморазвитиеГодовой бюджет на саморазвитиеТворческий отпуск (Sabbatical)Оплачиваемый творческий отпуск (sabbatical) длительностью 6 недель после четырех лет работыОплачиваемый отпуск28 дней отпуска, 3 дня для себя («Me» days), 1 день для волонтерства ежегодно
Требования
- Не менее одного года опыта работы в поддержке клиентов. Опыт работы в финтехе или в условиях высокой интенсивности будет преимуществом
- Подтвержденный опыт поддержки клиентов по телефону, в чате и электронной почте
- Уверенные навыки печати (минимум 45 слов в минуту) и отличная грамотность
- Продвинутый уровень коммуникации: отличное знание английского языка устно и письменно (уровень C1)
- Проактивность: самостоятельный специалист, умеющий работать автономно, ориентироваться в условиях неопределенности и принимать взвешенные решения
- Умеет сохранять спокойствие под давлением и отлично справляется со сложными клиентскими ситуациями
- Наличие официального разрешения на работу в Венгрии
- Готовность работать полный день (40 часов в неделю)