Руководитель группы поддержки клиентов бэк-офиса

Задачи

• Обеспечение своевременного и точного выполнения заказов по всей цепочке поставок за счет поддержания актуальности основных данных дизайна и эффективного управления заказами упаковочных и вспомогательных материалов.
• Приоритизация и распределение задач бэк-офиса в зависимости от нагрузки, критичности для бизнеса и влияния на клиентов с соблюдением надлежащей процедуры эскалации.
• Поддержка команды в сложных операционных ситуациях и при согласовании вопросов между различными заинтересованными сторонами.
• Обеспечение соблюдения глобальных стандартов контроля и стандартизированных процессов, а также поддержка внутренних и внешних аудитов, связанных с операциями поддержки клиентов в бэк-офисе.
• Обеспечение соответствия структуры, компетенций и ресурсов команды поддержки клиентов бэк-офиса потребностям бизнеса.
• Создание эффективных планов развития, поощрение непрерывного обучения, инклюзивности и расширения полномочий членов команды.
• Предоставление ежедневного коучинга, наставничества и обучения на рабочем месте для поддержки индивидуального роста и эффективности команды.
• Создание среды, где ценятся различные точки зрения, а сотрудники чувствуют себя в безопасности, предлагая новые идеи и ставя под сомнение существующие процессы.
• Обеспечение тесной согласованности между операциями цепочки поставок и рыночными стратегиями.
• Создание и поддержание среды сотрудничества со всеми отделами, вовлеченными в процесс обслуживания клиентов, для обеспечения бесперебойной обработки заказов и высокого уровня сервиса.
• Выполнение роли локального драйвера процесса управления заказами для Shared Service Centre, которым вы руководите, обеспечивая последовательность и эффективность.
• Внедрение глобальных и локальных проектов, которые совершенствуют операции поддержки клиентов в бэк-офисе и повышают операционную эффективность.
• Управление деятельностью по методологии World Class Manufacturing (WCM) внутри команды с акцентом на повышение производительности инструментов, рабочих процессов и методов работы в соответствии с офисом WCM завода.
• Обеспечение своевременного обсуждения вопросов, влияющих на операционную эффективность или производительность, с рынками, заводами или командами Integrated Supply Chain (ISC) для поддержания высокого качества обслуживания.
• Обеспечение бесперебойных, точных и своевременных процессов управления заказами, которые гарантируют высокое качество клиентского опыта.
• Активное отслеживание уровня сервиса и руководство инициативами по непрерывному совершенствованию с помощью определенной аналитики данных.
• Взаимодействие с заводами и командами ISC в качестве представителя интересов клиента с обеспечением быстрого и четкого разрешения эскалаций.