Эксперт по управлению знаниями

Задачи

• Профессиональная разработка контента: высокоуровневая профессиональная подготовка новых учебных материалов, материалов для e-learning, тестов, руководств, инструкций и шаблонных писем для операционной деятельности.
• Поддержка преподавательской деятельности: методическая поддержка и подготовка операционных руководителей и тренеров для проведения занятий на основе разработанных материалов.
• Поддержка процессов тестирования: активное участие в проведении операционных экзаменов, объективной оценке результатов и мониторинге уровня знаний.
• Операционное управление документацией: точное обновление, контроль версий и распространение документации и рабочих инструкций операционного уровня для новых или измененных процессов.
• Операционное обслуживание баз знаний: ежедневное обновление и валидация профессионального контента на внутренних и внешних интерфейсах взаимодействия с клиентами, а также поддержание платформ в актуальном состоянии.
• Поддержка методологии оценки результативности: участие в поддержании методологии системы оценки операционной результативности, а также поддержка руководителей в процессах профессиональной обратной связи.
• Работа с данными удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS): сбор, систематизация данных опросов об удовлетворенности клиентов и мониторинг трендов удовлетворенности первого уровня.
• Совместный анализ данных и отчетность: тесное сотрудничество с командой анализа данных в более глубоком анализе показателей удовлетворенности и управления знаниями, участие в подготовке презентаций для руководства.
• Профессиональная поддержка опросов общественного мнения

Условия и льготы

Требования

• высшее образование
• комплексное мышление и структурированный подход
• быстрое понимание взаимосвязей и эффективное решение проблем
• точная, аккуратная работа
• хорошие навыки письменного и устного общения как с бизнес-, так и с техническими специалистами
• уверенное использование ИТ-систем