Аналитик по контролю качества
Работодатель · foodora
Супервайзер офиса и колл-центра
Оператор контакт-центра
Бизнес-аналитикПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем специалистов со свободным владением норвежским / шведским / чешским / немецким языком (устная речь, чтение и письмо) в нашу команду Quality Assurance. На позиции аналитика по контролю качества вы будете отвечать за проверку взаимодействия в различных бизнес-направлениях и каналах коммуникации для обеспечения соблюдения политик компании и стандартных операционных процедур.
Задачи
- Проверка взаимодействия агентов поддержки (чат, звонки и электронная почта) на предмет качества транзакций, соблюдения SOP и опыта клиентов / партнеров / курьеров.
- Поддержание высокого уровня производительности и точности во время всех проверок.
- Проведение детального анализа для выявления первопричин недовольства клиентов / партнеров / курьеров и определения повторяющихся проблем.
- Сотрудничество с внутренними стейкхолдерами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, влияющих на показатели SAT.
- Отслеживание и составление отчетов о тенденциях качества на уровне команды и отдельных сотрудников с помощью инструментов мониторинга QA.
- Предоставление конструктивной обратной связи и поддержки в формате коучинга агентам через их тимлидов.
- Участие в регулярных калибровочных сессиях для обеспечения единых стандартов оценивания в командах.
Условия и льготы
Современный офисСовременный офис, куда можно с собаками, в Mill Park — легко добраться даже на велосипеде!СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).Карта SZÉP и MedicareКарта SZÉP и медицинский пакет Medicare.foodora PRO и ваучерыfoodora PRO и ваучеры — вкусная еда даже при работе из дома.WellbeingПоддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисе.Обучение и развитиеВнутренние занятия по английскому языку и доступ к LinkedIn Learning.Дополнительные бонусыДополнительные выходные, партнерство с AYCM и обеспечение всеми необходимыми инструментами.
Требования
- Свободное владение английским языком (письменным и устным), а также немецким, чешским, норвежским или шведским языком.
- Внимательность к деталям, отличные аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Способность давать четкую, применимую на практике обратную связь в профессиональной и конструктивной форме.
- Сильные коммуникативные навыки и умение взаимодействовать со стейкхолдерами.
- Способность комфортно работать в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или обслуживания клиентов будет преимуществом.